“東莞通” 被曝經(jīng)?？坼e(cuò)費(fèi)

    東莞通刷卡有可能扣錯(cuò)費(fèi)，你發(fā)現(xiàn)了嗎？日前，有網(wǎng)友在網(wǎng)上發(fā)帖稱(chēng)，使用東莞通乘坐公交車(chē)，發(fā)現(xiàn)多次出現(xiàn)亂扣費(fèi)現(xiàn)象，沒(méi)有按照實(shí)際站點(diǎn)收費(fèi)。對(duì)此，東莞通公司回應(yīng)稱(chēng)，如果乘客遇到扣錯(cuò)費(fèi)的情況，要及時(shí)撥打客服熱線，并提供上下車(chē)站點(diǎn)、乘車(chē)路線等資料，一旦核實(shí)，將會(huì)通過(guò)轉(zhuǎn)存的方式退還多扣部分費(fèi)用。

    日前，有網(wǎng)友在東莞陽(yáng)光網(wǎng)上發(fā)帖稱(chēng)，東莞通的刷卡設(shè)備經(jīng)常定錯(cuò)位，導(dǎo)致亂扣費(fèi)。

    “不知是系統(tǒng)問(wèn)題還是技術(shù)問(wèn)題，本人已經(jīng)親身經(jīng)歷過(guò)幾次，東莞通沒(méi)有按實(shí)際站點(diǎn)收費(fèi)。”該網(wǎng)友說(shuō)，更煩人的是東莞通公司對(duì)多出的收費(fèi)返還，很費(fèi)時(shí)間。

    該網(wǎng)友說(shuō)，每次發(fā)現(xiàn)被多收費(fèi)了，要浪費(fèi)電話(huà)費(fèi)和時(shí)間去跟客服溝通；另外，多收的費(fèi)用，還要乘客自己去萬(wàn)江總站或東莞銀行返還。

    記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，發(fā)生類(lèi)似事件的乘客并不在少數(shù)，扣錯(cuò)費(fèi)的少則一兩元，多則有四五元?！拔移綍r(shí)坐車(chē)從來(lái)都不看扣了多少錢(qián)的，但是最近發(fā)現(xiàn)東莞通里的錢(qián)很快就用完了，所以覺(jué)得奇怪?！笔忻窭钕壬f(shuō)，“我覺(jué)得東莞通公司，應(yīng)該對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查。”

    為什么會(huì)出現(xiàn)多扣費(fèi)的情況？對(duì)此，東莞通客服人員表示，最近確實(shí)有接到類(lèi)似的投訴，不過(guò)如果情況屬實(shí)，是可以退還的。據(jù)介紹，一般情況下，東莞通多扣費(fèi)的原因主要是因?yàn)楣卉?chē)上的刷卡機(jī)定位系統(tǒng)出現(xiàn)異常。

    “這僅僅是偶然的現(xiàn)象，并不普遍。”該客服人員說(shuō)，多扣費(fèi)只是技術(shù)上的問(wèn)題，人為是無(wú)法干擾的，如果乘客發(fā)現(xiàn)多扣費(fèi)情況，可以撥打客服熱線，并記錄好自己的乘車(chē)路線、上下車(chē)站點(diǎn)以及東莞通卡號(hào)。經(jīng)過(guò)核實(shí)后，如果發(fā)現(xiàn)確實(shí)多扣費(fèi)，公司將退還多扣的部分?！拔覀儠?huì)將多扣的費(fèi)用通過(guò)圈存的方式預(yù)存入東莞通卡中，市民可在下次充值時(shí)，將該筆費(fèi)用存入東莞通卡內(nèi)使用。”

    此外，該客服人員還提醒，乘客乘坐分段收費(fèi)的公交車(chē)，在刷卡時(shí)可以看一下刷卡費(fèi)用，如果有異常，要及時(shí)反饋。同時(shí)，乘客在上下車(chē)時(shí)也要記得刷卡，否則也會(huì)導(dǎo)致刷卡費(fèi)用出錯(cuò)。

    據(jù)東莞通公司統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)錯(cuò)扣費(fèi)情況持續(xù)下降，今年接到投訴僅188單，投訴率下降203%，錯(cuò)扣費(fèi)率不到十萬(wàn)分之一。

    目前多扣費(fèi)情況均集中在分段收費(fèi)線路上，主要原因有機(jī)具和GPS天線故障，同時(shí)存在人為因素。

    東莞通公司表示，若市民在使用“東莞通”卡的過(guò)程中，遇到任何問(wèn)題可以通過(guò)撥打服務(wù)熱線：22021888、22021818或關(guān)注東莞通公眾微信號(hào)，向公司咨詢(xún)、投訴。