東莞：4S店疑似出售事故車 車主數(shù)次協(xié)商未果

    “車輛內(nèi)部的儲物箱無法開啟使用，提車后發(fā)現(xiàn)新車有維修記錄，維修記錄顯示提車前車輛已行駛589公里?！?月1日，在萬江做生意的陳先生來到位于厚街鎮(zhèn)寮夏路口東莞寶瑞進口大眾4S店討說法，希望該店能為其購買的全新進口途銳車出現(xiàn)的瑕疵給出解釋。東莞寶瑞進口大眾4S店有關(guān)負責(zé)人則回應(yīng)，將就陳先生反映情況進行協(xié)商。

　　車主說法 新車現(xiàn)瑕疵維權(quán)難

　　2015年10月份，陳先生在東莞寶瑞進口大眾4S店購買了一輛全新進口途銳，在支付了73萬元的購車款后，他從寶瑞拿到了心儀已久的愛車。

　　“提車數(shù)日后，他發(fā)現(xiàn)車輛內(nèi)儲物柜無法正常打開使用，另外發(fā)現(xiàn)車輛操控臺下面有塊擋板并未安裝上，開始懷疑自己拿到了試駕車或者事故車?！标愊壬f，為此，他特意來到4S店咨詢相關(guān)情況。期間，他從寶瑞負責(zé)售后工作人員處獲悉，該車曾經(jīng)被維修過，從4S店提供維修單上，他還發(fā)現(xiàn)車輛行駛里程標(biāo)注為589公里，這一里程大大超出新車合理行駛里程。

　　此后，陳先生數(shù)次找到店家進行協(xié)商，希望店家就這些問題給出說法。陳先生說：“提車發(fā)生在晚上，由于相信大眾經(jīng)銷商的品牌，就沒仔細查看?！?

　　此外，他認為寶瑞侵犯自己的知情權(quán)，店家需對其給予補償：換車或者補償部分現(xiàn)金。但是寶瑞公司只是答應(yīng)其維修好現(xiàn)有的瑕疵，對其訴求并未理會。

　　“如今，為了這輛車，幾次三番來到店里找人協(xié)商，但問題總是得不到解決，這已經(jīng)嚴(yán)重影響到我的個人生活?！标愊壬硎?，他希望寶瑞能夠拿出真誠態(tài)度，解決他的問題，“如果寶瑞方面不理睬自己的訴求，其將尋求法律的幫助?！?

　　4S店回應(yīng) 里程數(shù)系維修人員操作失誤

　　針對陳先生的說法，寶瑞公司有關(guān)負責(zé)人承認陳先生的車輛確實有過維修記錄，不過在該車交付陳先生之前，公司并不知曉。

　　“由于當(dāng)時本店并沒有該款車，因此協(xié)調(diào)從南通調(diào)貨來莞，車輛由南通一家4S店提供給我們，當(dāng)時南通那邊未告知這輛車被維修過?！睂毴鸸疽幻囕v售后服務(wù)的工作人員說，他們也是在陳先生反映車輛存在瑕疵后，查詢相關(guān)記錄才發(fā)現(xiàn)了這個事實，并且把維修過的事實給陳先生做過解釋，目前，寶瑞公司也正在與南通方面進行溝通。

　　對于陳先生需要換車或者現(xiàn)金補償?shù)囊螅瑢毴鸸镜呢撠?zé)對外宣傳工作的衛(wèi)小姐說，店家無法滿足陳先生的要求，但會為陳先生修理好車內(nèi)儲物箱。

　　而對于陳先生提出的行駛里程的問題，寶瑞方面表示，車輛真正的里程不到60公里，而不是維修記錄上的589公里里程數(shù)，維修單的里程數(shù)為誤記，維修人員將小數(shù)點搞錯，實際應(yīng)為58.9公里。

　　市消委會 店家侵犯消費者知情權(quán)

　　對于陳先生所反映的問題，東莞市消委會秘書長麥惠賢接受媒體采訪時表示，車行未將車輛的維修記錄和行使里程記錄如實告知消費者，侵犯了消費者的知情權(quán)。至于是否涉嫌欺詐，則要看車行是主觀故意還是一時疏忽，建議消費者通過協(xié)商或法律途徑索償。

　　針對雙方圍繞提車前里程數(shù)589公里的爭議。麥惠賢認為，對于雙方就新車當(dāng)初的公里數(shù)是否為598公里，按照舉證責(zé)任倒置原則，經(jīng)營者要提供有力證據(jù)，證明當(dāng)初交付的新車?yán)锍虜?shù)與三包查詢結(jié)果不符。