4月3日，BMW京東官方旗艦店正式宣布上線啟動。借力京東強(qiáng)大的電商能力，消費者將享受到BMW更加便捷、高效的線上線下售后服務(wù)體驗。同時，BMW還與京東在更多業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行了深入探討。這是BMW在數(shù)字化服務(wù)領(lǐng)域的又一創(chuàng)新舉措，也是京東在汽車后市場零售領(lǐng)域的全新突破。雙方的攜手，不僅為消費者提升了服務(wù)體驗，更為豪華汽車品牌在電商領(lǐng)域的發(fā)展樹立了新標(biāo)桿。
線上銷售引領(lǐng)服務(wù)創(chuàng)新
全新上線的BMW京東官方旗艦店為車主及粉絲提供BMW原廠車輛附件、生活精品、車輛養(yǎng)護(hù)品等豐富的選擇，同時還加入了多項車輛維修保養(yǎng)服務(wù)，消費者在線購買服務(wù)券以后，可前往經(jīng)銷店享受高品質(zhì)的售后服務(wù)，包括可靠的原廠零配件品質(zhì)、專業(yè)技師的維修作業(yè)、店內(nèi)一流設(shè)施所帶來的尊貴體驗等。BMW京東官方旗艦店的上線，在保證原廠服務(wù)品質(zhì)的同時，更為消費者創(chuàng)造了無界、無憂的數(shù)字化零售體驗，成為了京東“無界零售”理念的有力實踐者“并利用京東的高效的物流能力提供服務(wù)”。
BMW京東官方旗艦店不僅提升了售后服務(wù)的便利性和透明性，持續(xù)提升客戶滿意度，同時還幫助BMW線下經(jīng)銷商實現(xiàn)共贏。線上售賣的產(chǎn)品收益，將根據(jù)用戶下單所在地關(guān)聯(lián)就近經(jīng)銷商;而線上成交的維修保養(yǎng)服務(wù)項目，也將幫助線下引流，實現(xiàn)客流渠道的拓展。
這一切的實現(xiàn)都基于京東強(qiáng)大的技術(shù)能力。京東憑借對供需情況的智能預(yù)測，幫助品牌更好的制定經(jīng)營策略，大幅提升了供應(yīng)鏈效率。同時通過京東對消費者消費習(xí)慣等進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，經(jīng)銷商能夠在消費者下單后迅速做出反應(yīng)，提升了客戶服務(wù)的效率。
強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手深耕汽車后市場全產(chǎn)業(yè)鏈
以“價值、便捷、關(guān)愛”為核心理念，BMW售后服務(wù)一直憑借高品質(zhì)的服務(wù)水平贏得客戶的信賴。近年來，BMW在售后服務(wù)層面全面加速數(shù)字化—— BMW云端互聯(lián)APP、微信客戶服務(wù)中心相繼推出。在第三方電商平臺，2017年BMW共計售出12.8萬張服務(wù)券，為經(jīng)銷商帶來5個億的線下產(chǎn)值。2018年， OBD智能車載終端還將投放市場，幫助老車主實現(xiàn)車輛定位、里程管理、CBS遠(yuǎn)程售后服務(wù)等功能。利用不斷積累的優(yōu)勢，BMW加速轉(zhuǎn)型為一家以高檔客戶出行為核心的科技公司。
京東作為國內(nèi)領(lǐng)先的電商平臺，一直致力于為消費者提供高品質(zhì)的消費體驗，并在汽車用品領(lǐng)域推出了“商品+服務(wù)”模式、“車管家”系統(tǒng)等，打造出一站式消費體驗。就在去年年底，京東發(fā)布了汽車無界服務(wù)戰(zhàn)略，宣布在汽車用品的基礎(chǔ)上，向上游延伸，上線汽車后市場B2B業(yè)務(wù)，徹底打通汽車后市場品牌商、經(jīng)銷商、維修方、消費者之間的全產(chǎn)業(yè)鏈條，形成B2B2C閉環(huán)。正是基于近兩年線上汽車消費的積極增長，使BMW和京東在售后電商數(shù)字化領(lǐng)域邁開了堅實的一步。
大道至簡，殊途同歸。雖身處不同領(lǐng)域，但消費者至上的目標(biāo)讓BMW和京東攜手同行。未來，BMW還將與京東進(jìn)一步探討在更多領(lǐng)域的業(yè)務(wù)，發(fā)揮彼此的優(yōu)勢，帶來更多高品質(zhì)、高效率的服務(wù)。
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