深喉曝車企排名靠錢買 揭秘集資推高排名

    在連續(xù)高增長、品牌形象持續(xù)提升后，某合資汽車企業(yè)成為被質(zhì)疑的對象。日前，關(guān)于該企業(yè)“向經(jīng)銷商集資，每年設(shè)立約4000萬元的專項(xiàng)基金去公關(guān)調(diào)查機(jī)構(gòu)J.D.Power，拿錢買得較好的J.D.Power名次”的消息傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。昨日，記者獲悉，直接“買”排名者可能并非廠家，但此事卻和其經(jīng)銷商管理體系有關(guān)聯(lián)。由于該廠家將經(jīng)銷商獎(jiǎng)勵(lì)與J.D.Power區(qū)域排名掛鉤，導(dǎo)致部分地區(qū)經(jīng)銷商集資，以求通過買通消費(fèi)者、提高該車企品牌的某些區(qū)域在全國排名的目的。

    深喉揭秘集資推高排名

    知情人士透露：“買J.D.Power名次？這在業(yè)內(nèi)已經(jīng)不是秘密。”該企業(yè)旗下4S店的工作聯(lián)絡(luò)單日前在網(wǎng)絡(luò)上曝光。該工作聯(lián)絡(luò)單顯示的制作時(shí)間為“2012年2月3日”，其內(nèi)容為“為有效推進(jìn)2012年JDP調(diào)查各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，特收取JDP調(diào)查運(yùn)營基金，此項(xiàng)基金由區(qū)域營銷協(xié)會會長XXX代為保管。收取原則為蘇州城區(qū)九家店每店四萬元人民幣，請各店于2012年2月7日下班前將四萬元JDP調(diào)查運(yùn)營基金匯入基金帳（注：原文如此）號，并將匯款單傳真至0512XXX（XXX收）?！?

    這份工作聯(lián)絡(luò)單如屬實(shí)，則捅開了車企花錢買排名的馬蜂窩。有業(yè)內(nèi)人士指出，該企業(yè)旗下的經(jīng)銷商有500家，以向每家募資4萬元計(jì)算，用于買名次的專項(xiàng)基金將超過2000萬元。

    另一則曝光的工作聯(lián)絡(luò)單則試圖進(jìn)一步證實(shí)：這并非該車企第一次買“名次”。這份來自同一家4S店的工作聯(lián)絡(luò)單制表時(shí)間顯示為2011年2月24日，其內(nèi)容為“由于JDP調(diào)查時(shí)間非常緊迫，為了我們大蘇州地區(qū)各專營店的JDP能取得好的成績，因此請各店于3月2日17：00前將區(qū)域協(xié)會基金（每店4萬元），匯至營銷基金帳（注：原文如此）戶……”。

    或許僅僅是巧合，2011年也是該企業(yè)排名相當(dāng)惹眼的一年。據(jù)悉，在J.D. Power亞太公司發(fā)布的2011年中國汽車銷售滿意度研究(SSI)總體排名中，該企業(yè)總成績名列前茅。

    記者從該企業(yè)官方網(wǎng)站上公開信息中查詢到，其旗下確實(shí)有一家名稱與網(wǎng)絡(luò)曝光的工作聯(lián)絡(luò)單相同的4S店，地址位于蘇州市吳中區(qū)。

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    昨日，有知情人士透露：“這件事應(yīng)該與蘇州經(jīng)銷商有關(guān)。而非廠家直接斂財(cái)、買通J.D.Power亞太公司?！钡撊耸繌?qiáng)調(diào)，盡管并非企業(yè)直接所為，但與廠家對經(jīng)銷商的管理制度不當(dāng)有關(guān)。

    據(jù)了解，J.D.Power亞太區(qū)設(shè)立品牌售后滿意度的區(qū)域排行榜。而部分整車企業(yè)將J.D.Power區(qū)域排名和經(jīng)銷商獎(jiǎng)勵(lì)直接掛鉤。該知情人士透露，“如果蘇州地區(qū)經(jīng)銷商的在售后服務(wù)用戶滿意度調(diào)查排名越靠前，單個(gè)經(jīng)銷商所獲得的獎(jiǎng)勵(lì)越高。比如，蘇州地區(qū)如排名第一，每個(gè)經(jīng)銷商將獲得整車企業(yè)50萬元的獎(jiǎng)勵(lì)；排名第二，將獲得40萬元的獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)然，具體獎(jiǎng)勵(lì)金額多少，取決于整車企業(yè)的內(nèi)部政策。”

    業(yè)內(nèi)人士指出，經(jīng)銷商運(yùn)作的方式很簡單，直接補(bǔ)貼目標(biāo)消費(fèi)者。J.D.Power亞太區(qū)調(diào)研時(shí)間相對固定，且其調(diào)查主要針對擁車12到24個(gè)月期間內(nèi)的用戶。因此經(jīng)銷商們只需要針對這些新客戶公關(guān)即可。此前，多位車主反映，經(jīng)銷商曾短信或電話告知“如接到滿意度調(diào)查，請給予好評。屆時(shí)，經(jīng)銷商將給予免費(fèi)保養(yǎng)等優(yōu)惠”。知情人士亦透露：“每家店4萬元，多用于公關(guān)車主。”