豪車市場開打全產(chǎn)業(yè)鏈競爭戰(zhàn)

    豪華汽車市場高昂的維修保養(yǎng)費用，早已是中國車主避之不及的坎兒，很多消費者是無辜又無奈。

　　不過，隨著豪車消費市場的逐漸成熟以及競爭的不斷加劇，豪華汽車品牌之間的競爭也逐漸從銷售轉(zhuǎn)移到包括售后服務(wù)在內(nèi)的全產(chǎn)業(yè)鏈的競爭。

　　近日，奔馳和沃爾沃分別在售后服務(wù)方面下調(diào)保養(yǎng)價格、推出延長保修服務(wù)，通過對最主要保養(yǎng)項目和易損件價格進行全面向下調(diào)整，以及減少中間環(huán)節(jié)流程，讓車主用車成本更趨合理，此舉有望打破中國豪車市場售后服務(wù)的固有瓶頸。

　　保養(yǎng)價格下調(diào)攪局豪車市場

　　奔馳車主廣受詬病的“保養(yǎng)太貴”的問題近期有望解決。7月1日起正式實行的奔馳星徽保養(yǎng)菜單，既包括配件價格下調(diào)，也包括更加透明、規(guī)范、品質(zhì)卓越的保養(yǎng)服務(wù)。所有服務(wù)內(nèi)容的菜單價格均包含配件費與工時費的最優(yōu)選擇，為客戶提供全國范圍內(nèi)統(tǒng)一適用的零售價。

　　無獨有偶。根據(jù)對中國沃爾沃車主保養(yǎng)習(xí)慣的多年研究，沃爾沃汽車在今年4月推出全國統(tǒng)一基礎(chǔ)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，對最主要保養(yǎng)項目和易損件價格進行全面向下調(diào)整，使其更貼合中國豪華車市場的消費需求，保養(yǎng)價格也將更具競爭力。值得一提的是，為使保養(yǎng)服務(wù)更透明，也讓消費者花費的更明白，沃爾沃自推出全國統(tǒng)一基礎(chǔ)保養(yǎng)伊始，就在官網(wǎng)上公布了保養(yǎng)的項目及價格，這有別于其他品牌均由各自經(jīng)銷商掌握個項目價格的情況。同時，全國統(tǒng)一基礎(chǔ)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)嚴格采用100%沃爾沃原廠配件，并且配件同時享有24個月保修期，保養(yǎng)套餐中也普遍使用沃爾沃高品質(zhì)的保養(yǎng)配件，以確保每一輛行駛在路上的沃爾沃車始終能夠保證擁有世界級的安全和品質(zhì)保障。

　　以沃爾沃S60L保養(yǎng)費用為例，沃爾沃S60L提供了3年不限公里數(shù)的質(zhì)保期。

　　沃爾沃S60L的保養(yǎng)周期為10000公里，每10000公里需要更換機油和機濾，價格在1100元左右，每20000公里則需要更換空調(diào)濾清器，每30000公里需要更換空氣濾清器和汽油濾清器，所以在二保和三保時價格會提高到1800元左右，而在60000公里時保養(yǎng)價格在2650元左右。具體的保養(yǎng)價格見后表。

　　旨在構(gòu)建全體系競爭力

　　在各大豪華汽車品牌中，沃爾沃汽車一直致力于打造完善的服務(wù)體驗。2011年，沃爾沃汽車發(fā)布了中國成長戰(zhàn)略；2013年底，沃爾沃未來渠道發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)布，通過軟硬件升級全面提升北歐豪華體驗；此后不到半年，沃爾沃汽車又出臺了新車延長保修、全國統(tǒng)一基礎(chǔ)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)及安心延長保修服務(wù)，并積極開展了旨在提升售后服務(wù)人員技能與專業(yè)素養(yǎng)的全球售后技能大賽(VISTA)。這套售后服務(wù)領(lǐng)域的一系列組合拳也是沃爾沃汽車構(gòu)建面向未來的全體系競爭力的重要嘗試。

　　作為首個由廠家通過授權(quán)經(jīng)銷商直接提供整車品牌延保服務(wù)的豪華品牌，沃爾沃新車延長保修服務(wù)保證消費者可以在全國任意一家沃爾沃經(jīng)銷商店享有延保服務(wù)，車輛享有100%原廠零配件和高品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也避免因涉及第三方機構(gòu)導(dǎo)致理賠手續(xù)繁雜、成本增加。同時，作為保修服務(wù)的延伸，新車延保服務(wù)在原有3年質(zhì)保期的基礎(chǔ)上，將保修期延長12個月并且不限里程(自原廠保修期滿次日起開始計算12個月)，在豪華品牌中也尚屬首例。此舉也將更大幅優(yōu)化車輛的置換價格，提升車輛的保值性。

　　繼今年3月出臺新車延長保修服務(wù)后，沃爾沃汽車近日再次推出安心延長保修服務(wù)，專門針對仍在保的非新車(購車超過3個月)客戶提供原廠延保服務(wù)，讓新老沃爾沃車主同享最直接的用車保障。在保障原廠品質(zhì)的同時，有效優(yōu)化了老車主的用車成本。在車輛置換或出售后，延保服務(wù)都隨車相應(yīng)轉(zhuǎn)讓。這不僅為下一任車主考察車輛品質(zhì)奠定了良好基礎(chǔ)，更能提升車輛的保值率。作為沃爾沃汽車未來渠道發(fā)展戰(zhàn)略的重要延伸，新車延保及安心延保開創(chuàng)了豪華品牌整車延保的先河。

　　保證消費者利益才是根本

　　隨著豪華汽車市場消費趨向理性和成熟，豪車市場已呈現(xiàn)整車利潤下降，產(chǎn)業(yè)鏈、價值鏈向售后市場延伸的態(tài)勢。但是，近年來，豪車4S店配件貴、維修費用高等問題引發(fā)各類沖突。

　　去年正式實施的汽車“三包”不僅考驗了車企覆蓋全業(yè)務(wù)鏈的體系，同時也讓企業(yè)擁有了持續(xù)提升產(chǎn)品力和服務(wù)力的機遇。業(yè)內(nèi)人士表示，無論是豪車下調(diào)保養(yǎng)價格，還是對新老用戶提供延長保修服務(wù)，都將進一步推動行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級，最終會成為車企今后在市場競爭上的砝碼。