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經(jīng)銷商叫板廠家 消費(fèi)者遭殃

來源:廣州日?qǐng)?bào) 作者:佚名 日期:2016年04月18日 字體大?。骸?a href="javascript:void(0)" onclick="doZoomFont(1)">大

    日前,長(zhǎng)安福特湖南經(jīng)銷商聯(lián)手“反水”,拒絕提車,事件燃爆了業(yè)內(nèi)。其實(shí)從前年開始,部分汽車品牌經(jīng)銷商開始對(duì)廠家說“不”。先是2014年末寶馬經(jīng)銷商出現(xiàn)大面積虧損后聯(lián)盟逼宮廠家;2015年初進(jìn)口大眾經(jīng)銷商聯(lián)合發(fā)函廠家,拒簽銷售任務(wù)書。如今,經(jīng)銷商叫板廠家,已經(jīng)不是新鮮事,不過原本只想作壁上觀的消費(fèi)者,卻要小心變成被殃及的“池魚”。
  
  一切的導(dǎo)火線:高庫(kù)存


  有經(jīng)銷商給記者算了一筆賬,十年前建一家普通4S店的成本在1000萬~2000萬元即可,如今基本3000萬元起跳。品牌4S店一年成本支出中,最大的是金融成本,至少超過1000萬元,加上人工、租金、水電費(fèi)等,2000萬元左右的運(yùn)營(yíng)成本走不掉。在此情況下,合資品牌一年至少得賣1200輛車,售后產(chǎn)值每月保證200萬元以上才有錢花。如今都說賣車沒利潤(rùn),經(jīng)銷商只能靠年終賣車返點(diǎn)、售后配件和精品、保險(xiǎn)等銷售獲得利潤(rùn),但這一切都是基于保有客戶要大,如果品牌一般,產(chǎn)品力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)處于劣勢(shì),那么一年虧幾百萬元很正常。高庫(kù)存是點(diǎn)燃長(zhǎng)安福特與經(jīng)銷商此次矛盾事件的導(dǎo)火索,而且此前寶馬和進(jìn)口大眾,以及其他品牌經(jīng)銷商的逼宮、反水事件大多皆因此而來。


  記者查看中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn),從2015年1月起到今年3月份,汽車經(jīng)銷商庫(kù)存一直在警戒線之上,最高達(dá)到67.5%(50%為榮衰線)。庫(kù)存預(yù)警指數(shù)越高,反映出市場(chǎng)的需求越低,經(jīng)營(yíng)壓力和風(fēng)險(xiǎn)越大。高庫(kù)存背后,是汽車品牌經(jīng)銷商每況愈下的生存狀態(tài)。


  影響:廠商關(guān)系不和諧 投訴上升


  “城門失火,殃及池魚?!苯?jīng)銷商與廠家反水博弈之中,消費(fèi)者的利益也必然會(huì)受到影響。


  數(shù)據(jù)顯示,2015年,全國(guó)工商行政管理機(jī)關(guān)受理的全國(guó)涉及汽車及零部件的投訴為7.57萬件,同比增長(zhǎng)37.3%,占全部商品類投訴總量的10.4%,平均每銷售萬輛汽車投訴量達(dá)到30.76件;涉及爭(zhēng)議金額首次突破10億元。消費(fèi)者投訴的問題集中在,交訂金后逾期未交車、交錢后被告知無法辦理貸款、以舊車當(dāng)新車;汽車維修拖延、指定維修點(diǎn)維修質(zhì)量不好、多次送修故障仍不能排除等。以上這些投訴焦點(diǎn),均與位于市場(chǎng)終端,為消費(fèi)者提供服務(wù)的汽車品牌經(jīng)銷商息息相關(guān)。經(jīng)銷商若連自身利益都無法保障,更無心顧及消費(fèi)者。


  反思:經(jīng)銷商頻逼宮 拷問4S模式


  過去,經(jīng)銷商與廠家是一種同床共枕的關(guān)系,消費(fèi)者看不到廠家的監(jiān)管措施,但卻能從“統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”的4S店服務(wù)中體驗(yàn),這正是4S模式的價(jià)值所在。然而,如今的事實(shí)是,一旦經(jīng)銷商遇到生存難關(guān),必然會(huì)想辦法在服務(wù)上打折扣,誰都顧不上消費(fèi)者的利益。


  原北京亞運(yùn)村汽車交易市場(chǎng)中心總經(jīng)理蘇暉表示:一直存在著主機(jī)廠絕對(duì)強(qiáng)勢(shì)而經(jīng)銷商絕對(duì)弱勢(shì)的格局,尤其部分外資品牌在華確實(shí)太過強(qiáng)勢(shì),因此經(jīng)銷商做出的反抗實(shí)乃被逼無奈之舉。他直言:“車廠肯定永遠(yuǎn)是擁有優(yōu)勢(shì)的一方?!?


  記者留意到,按照現(xiàn)行的《汽車品牌銷售管理辦法》,品牌銷售、售后服務(wù)、配件供應(yīng)等多方面均是由整車廠控制,這是主機(jī)廠占據(jù)絕對(duì)強(qiáng)勢(shì)地位的關(guān)鍵所在,經(jīng)銷商的話語權(quán)被剝奪得所剩無幾。而這種根深蒂固的主從關(guān)系在未來幾年也不太可能出現(xiàn)顯著的改善。


  案例鏈接
  買車陷阱增多 拖延提車日期 


  廣州天河區(qū)的陸先生在某豪車店預(yù)訂了一輛50萬元的SUV,但交車日期一拖再拖。經(jīng)多方投訴和市消協(xié)等機(jī)構(gòu)介入?yún)f(xié)調(diào)后,車商比預(yù)訂日期晚了2個(gè)多月才將新車交給陸先生。后經(jīng)市消協(xié)了解,經(jīng)銷商鑒于近年利潤(rùn)下滑厲害,為了多掙幾千元,將陸先生以及其他幾位客戶預(yù)訂的新車,以更高的價(jià)格賣給了愿意“加價(jià)提早提車”的客戶。


  資金鏈斷 老板跑路


  這兩年,汽車經(jīng)銷商因資金鏈斷裂,投資人跑路,而新車合格證抵押在銀行無法套出,導(dǎo)致消費(fèi)者交了錢卻無法提車的消息不絕于耳。這正反映了,當(dāng)經(jīng)銷商生存堪憂時(shí),消費(fèi)者的利益更無法保障。


  服務(wù)以次充好


  消費(fèi)者李先生一直在4S店進(jìn)行例行保養(yǎng),相信原廠配件并始終選擇較好的產(chǎn)品。愛車開了四年多后,發(fā)動(dòng)機(jī)噪音越來越大,出現(xiàn)怠速不穩(wěn)、高油耗等問題。換了家4S店檢修后,維修技師告訴李先生,一直使用劣質(zhì)機(jī)油,導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)軸承和各種部件磨損嚴(yán)重,還有嚴(yán)重的油泥。李先生這才明白,此前4S店一直以次充好,以便宜的劣質(zhì)機(jī)油等配件充貴價(jià)的原廠正品賣給了他。


  記者觀察


  幾乎所有車企都在押寶中國(guó)市場(chǎng),通過經(jīng)銷商壓庫(kù)存沖銷量目標(biāo)的情況已成常態(tài)。隨著中國(guó)車市逐步進(jìn)入成熟期,廠商的市場(chǎng)預(yù)期與實(shí)際的市場(chǎng)增長(zhǎng)和競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度間的不一致,導(dǎo)致經(jīng)銷商面臨更嚴(yán)峻的生存壓力,部分整體產(chǎn)品力下降導(dǎo)致銷售下滑過快的車企也遭遇挑戰(zhàn)。假若廠家將所有壓力轉(zhuǎn)嫁給經(jīng)銷商,持續(xù)不合理的商務(wù)政策,經(jīng)銷商集體反彈,爭(zhēng)取權(quán)益的現(xiàn)象將成為常態(tài)。最終沒有贏家。

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