在新型冠狀病毒肺炎的影響下，各行各業(yè)都受到了很大沖擊。為了幫助經(jīng)銷商伙伴渡過難關(guān)，上汽maxus在市場(chǎng)銷售、售后服務(wù)及整車物流三方面推出了經(jīng)銷商支持措施。
市場(chǎng)銷售支持
在2月份，為了減輕經(jīng)銷商的資金壓力，上汽maxus對(duì)共同承擔(dān)責(zé)任的經(jīng)銷商，將其部分車輛的免息期延長(zhǎng)至90天，同時(shí)給予這些經(jīng)銷商的工作人員補(bǔ)貼和激勵(lì)。此外，上汽maxus對(duì)所有非現(xiàn)金類的階段性促銷政策均無考核，同時(shí)還為消費(fèi)者開通線上貸款服務(wù)。
售后服務(wù)支持
1、商務(wù)政策松綁：上汽maxus將優(yōu)化第一季度的售后考評(píng)細(xì)則；提高投訴響應(yīng)速度的同時(shí)，根據(jù)特殊時(shí)期具體工作困難情況，延長(zhǎng)經(jīng)銷商及服務(wù)商投訴申訴以及其他相關(guān)申訴的截止時(shí)間。
2、服務(wù)營(yíng)銷：制定針對(duì)性的市場(chǎng)支持方案，以有效措施助力經(jīng)銷商做好用戶溝通和服務(wù)。針對(duì)防護(hù)用品需求，上汽maxus也在積極組織供應(yīng)渠道，為經(jīng)銷商及服務(wù)商提供更多選擇。
3、三包索賠：第一季度根據(jù)特殊地區(qū)具體情況適當(dāng)延長(zhǎng)，同時(shí)全力縮短索賠審批流程，加快經(jīng)銷商資金回流。
4、配件保障：根據(jù)國(guó)家和地方對(duì)物流運(yùn)輸?shù)囊?，以最快速度提供維修配件；取消一季度配件快運(yùn)支持次數(shù)限制，根據(jù)國(guó)家和地方對(duì)物流運(yùn)輸?shù)囊螅宰羁焖俣忍峁┚S修配件。
5、客戶關(guān)懷：建議經(jīng)銷商及服務(wù)商開展線上預(yù)約維修保養(yǎng)優(yōu)惠服務(wù)，鼓勵(lì)客戶提前線上預(yù)約，提升用戶滿意度；開展疫情期間100%用戶回訪關(guān)懷，妥善安撫客戶情緒。
6、技術(shù)支持：疫情期間，提供24小時(shí)技術(shù)支持；優(yōu)化48小時(shí)維修關(guān)閉率考核指標(biāo)；指導(dǎo)經(jīng)銷商提醒客戶，降低車輛長(zhǎng)時(shí)間停放導(dǎo)致車輛故障。
整車物流支持
1、上汽maxus公路運(yùn)輸整體復(fù)運(yùn)時(shí)間于2月9日啟動(dòng)，已安排人員每日收集全國(guó)道路限行政策，為發(fā)運(yùn)做好準(zhǔn)備。
2、已有發(fā)運(yùn)指令的車輛，已安排人員梳理訂單，與經(jīng)銷商確認(rèn)具備發(fā)運(yùn)條件的物流分批發(fā)運(yùn)，同步安排發(fā)運(yùn)優(yōu)先順序。
3、疫情重點(diǎn)區(qū)域暫停救護(hù)車以外車輛的發(fā)運(yùn)?；謴?fù)時(shí)間基于疫情發(fā)展及時(shí)調(diào)整。
4、物流支持相關(guān)經(jīng)銷商實(shí)施車輛自提工作。
