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特斯拉加速拓展服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 用戶滿意度近99%

來源:蓋世汽車 作者:苑晶銘 日期:2022年09月13日 字體大小:【

  9月9日,北京蟹島特斯拉中心開業(yè)一周年。

  據(jù)特斯拉北京交付經(jīng)理薛清揚介紹,包括北京蟹島特斯拉中心在內(nèi)的所有交付中心均創(chuàng)新應(yīng)用Delivery Vision智能交付系統(tǒng),以幫助車主確認(rèn)預(yù)計交車時間。

  此外,薛清揚表示,得益于特斯拉上海超級工廠產(chǎn)能提速,特斯拉車輛交付周期大幅縮減,以Model Y后輪驅(qū)動版為例,其交付周期已縮短至1-4周,特斯拉Model 3后輪驅(qū)動版的交付時間縮短至6-10周,已訂車用戶和新下訂用戶,均可享受提速交付。

  在售后服務(wù)方面,特斯拉虛擬服務(wù)中心的技師在車主預(yù)約服務(wù)后,可對車輛進行遠程診斷,或通過OTA的方式對部分問題進行修復(fù)。

  數(shù)據(jù)顯示,特斯拉的車輛80%的維修工作可以在不用去服務(wù)中心的情況下完成。特斯拉在中國開設(shè)了149家實體服務(wù)中心,覆蓋64座城市。23家直營鈑噴中心,覆蓋19座城市;164家授權(quán)鈑噴中心,覆蓋118座城市。

  截至2022年8月,特斯拉售后服務(wù)問題在線解決率90.64%,400在線客服三秒接聽率為86.72%,服務(wù)中心一次性修復(fù)率高達98.03%,用戶反饋滿意度也達到99.24%。

[責(zé)任編輯:都市風(fēng)汽車網(wǎng)]
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