?。?023年3月21日，北京）3月21日，以“悅啟新程 勝為典范”為主題的捷豹路虎售后服務(wù)媒體體驗(yàn)日活動(dòng)于北京惠通陸華四惠4S中心正式啟幕，這也是捷豹路虎在華首家升級(jí)后的新現(xiàn)代豪華主義經(jīng)銷商門店。今年，捷豹路虎將通過(guò)堪稱典范的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、新現(xiàn)代豪華主義零售門店、不斷升級(jí)的售后服務(wù)體系三方面協(xié)同發(fā)力，助推新現(xiàn)代豪華主義進(jìn)一步落地中國(guó)，續(xù)寫“勝為典范”榮耀新篇。
去年，路虎品牌在2022 J.D. Power中國(guó)汽車售后服務(wù)滿意度研究SM中獲得了豪華車細(xì)分市場(chǎng)第二名的佳績(jī)，這也是路虎連續(xù)第四年獲此殊榮。作為英國(guó)豪華汽車制造商，捷豹路虎始終持續(xù)關(guān)注市場(chǎng)變化，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，升級(jí)服務(wù)能力，著眼于打造新現(xiàn)代豪華主義的產(chǎn)品與服務(wù)體驗(yàn)。
捷豹路虎中國(guó)與奇瑞捷豹路虎聯(lián)合市場(chǎng)銷售與服務(wù)機(jī)構(gòu)總裁李大龍先生（Richard Shore）表示：“捷豹路虎連續(xù)四年在J.D. Power中國(guó)汽車售后服務(wù)滿意度研究SM中獲得豪華車細(xì)分市場(chǎng)亞軍殊榮，這是對(duì)我們專注傾聽中國(guó)聲音，以‘新現(xiàn)代豪華主義’賦能用戶體驗(yàn)的實(shí)力認(rèn)可，也是捷豹路虎深耕客戶售后服務(wù)領(lǐng)域成果斐然的有力證明?！?/P>
卓越產(chǎn)品服務(wù)相輔相成 詮釋“勝為典范”的新現(xiàn)代豪華主義內(nèi)核
自進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，捷豹路虎時(shí)刻保持著對(duì)消費(fèi)趨勢(shì)的洞察，從產(chǎn)品研發(fā)與制造到售后服務(wù)，都緊緊圍繞消費(fèi)者實(shí)際用車需求的變化。針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)不斷涌現(xiàn)的年輕化、數(shù)字化的消費(fèi)需求，捷豹路虎也不斷砥礪自新，錨定前瞻數(shù)字化趨勢(shì)，著力提升專享服務(wù)品質(zhì)，鍛造售后服務(wù)體系持續(xù)煥新能力。以卓爾不凡的典范之作和不斷升級(jí)的售后服務(wù)為載體，捷豹路虎將產(chǎn)品與服務(wù)深度結(jié)合，兩者相輔相成，合力為中國(guó)消費(fèi)者成就“新現(xiàn)代豪華主義”用車生活。
為了更加順應(yīng)中國(guó)車主對(duì)數(shù)字化體驗(yàn)的需求，捷豹路虎通過(guò)不斷更新和優(yōu)化數(shù)字化工具，讓客戶服務(wù)更人性化。作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)示范案例的MCT智能化服務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)建立涵蓋不同車齡、車型、地域、用車習(xí)慣等因素的數(shù)據(jù)模型，助力經(jīng)銷商為車主提供精準(zhǔn)和個(gè)性化的車輛保養(yǎng)提醒。
搭載EVA2平臺(tái)的SOTA云端軟件服務(wù)升級(jí)，優(yōu)化了信息娛樂(lè)系統(tǒng)以及車輛行駛操控性能，大幅提升了智能輔助駕駛的自適應(yīng)巡航以及道路保持算法，使客戶無(wú)需進(jìn)店即可讓車輛始終保持最佳性能狀態(tài)，獲得最佳的駕駛感受。
此外，捷豹路虎還以“客戶時(shí)鐘”為導(dǎo)向，立足節(jié)省客戶時(shí)間的目標(biāo)，搭建技術(shù)診斷和經(jīng)銷商支持流程，包括全新一代車輛診斷系統(tǒng)NEW TOPIx的應(yīng)用，基于云構(gòu)架可實(shí)現(xiàn)車輛診斷信息實(shí)時(shí)與云平臺(tái)交互，結(jié)合指導(dǎo)性診斷、配件供應(yīng)鏈保障的“隔日達(dá)”服務(wù)等，全方位保障客戶時(shí)鐘。
基于功能進(jìn)一步強(qiáng)化的路虎+APP和捷豹+APP，捷豹路虎為客戶打造了線上場(chǎng)景的透明無(wú)憂服務(wù)，客戶可一鍵預(yù)約上門取送車，結(jié)合掌上車間、工單確認(rèn)、在線支付和服務(wù)評(píng)價(jià)等功能，足不出戶即可完成愛(ài)車的保養(yǎng)和維修，盡享無(wú)憂體驗(yàn)。
另一方面，捷豹路虎通過(guò)打造人性化、個(gè)性化、定制化的專享服務(wù)，賦予中國(guó)用戶無(wú)與倫比的至臻感受。針對(duì)0-2年短車齡客戶體驗(yàn)，捷豹路虎致力于提升其體驗(yàn)價(jià)值，以極富品牌溫度的卓越服務(wù)增強(qiáng)用戶粘性。結(jié)合VIP尊崇禮遇、客戶經(jīng)理制服務(wù)等專享體驗(yàn)，進(jìn)一步彰顯“新現(xiàn)代豪華主義”所蘊(yùn)含的人本內(nèi)涵和奢華風(fēng)范。
2022年至今，捷豹路虎相繼推出數(shù)款堪稱典范杰作的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。其中，路虎攬勝家族巔峰之作路虎·攬勝SV車型以匠心設(shè)計(jì)和精致細(xì)節(jié)，開啟高端出行新篇章。路虎·衛(wèi)士130則以卓越性能、強(qiáng)悍實(shí)力和經(jīng)典設(shè)計(jì)，陪伴用戶實(shí)現(xiàn)傳奇之旅。與此同時(shí)，捷豹路虎針對(duì)全新一代路虎·攬勝、攬勝運(yùn)動(dòng)版、路虎·衛(wèi)士130車主，推出了包含400專屬客服、VIP接待等在內(nèi)的“典范無(wú)憂服務(wù)”，于細(xì)節(jié)之處盡顯典范魅力。
捷豹路虎中國(guó)與奇瑞捷豹路虎聯(lián)合市場(chǎng)銷售與服務(wù)機(jī)構(gòu)售后服務(wù)執(zhí)行副總裁劉萬(wàn)佳表示：“在深度聆聽用戶需求的過(guò)程中，我們的服務(wù)體系也隨之不斷迭代煥新。通過(guò)典范無(wú)憂服務(wù)、專屬客戶經(jīng)理制、服務(wù)旅程等一系列舉措，為客戶建立涵蓋全生命周期的服務(wù)體系，切實(shí)關(guān)懷消費(fèi)者用車生活的方方面面，為他們開啟真正的全鏈路新現(xiàn)代豪華之旅?！?/P>
以極致服務(wù)彰顯豪華典范 路虎品牌連獲四載榜眼佳績(jī)
多年來(lái)，捷豹路虎通過(guò)在服務(wù)領(lǐng)域持續(xù)進(jìn)行業(yè)務(wù)優(yōu)化、深耕細(xì)作，不斷推動(dòng)客戶服務(wù)體驗(yàn)與用戶滿意度持續(xù)提升。2022年10月，路虎品牌再次獲得 J.D. Power 中國(guó)汽車售后服務(wù)滿意度研究豪華車市場(chǎng)第二名佳績(jī)，連續(xù)四年蟬聯(lián)這份榮譽(yù)，充分體現(xiàn)了中國(guó)消費(fèi)者對(duì)路虎品牌的信賴與認(rèn)可。
首家新現(xiàn)代豪華主義4S中心 新產(chǎn)品、新服務(wù)、新體驗(yàn)全面升級(jí)
為了全方位展示捷豹路虎締造的尊崇服務(wù)與體驗(yàn)，生動(dòng)詮釋“新現(xiàn)代豪華主義”的品牌內(nèi)涵，本次活動(dòng)選址于捷豹路虎在華首家新現(xiàn)代豪華主義經(jīng)銷商門店——全新升級(jí)的北京惠通陸華四惠4S中心，其秉承“以客戶為中心”的核心理念，遵循捷豹路虎全球最新CI設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了設(shè)計(jì)語(yǔ)言、空間布局、體驗(yàn)場(chǎng)景、客戶服務(wù)等方面的全面升維，一以貫之地為用戶打造前所未有的尊貴新零售體驗(yàn)。
置身展廳，猶如來(lái)到了一座精美的藝術(shù)空間抑或是一家精致的奢侈品店，突破傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)語(yǔ)言營(yíng)造出與以往截然不同的豪華風(fēng)貌。單拱形大面積通透玻璃以更為開闊的視覺(jué)效果消解了室內(nèi)外的阻隔感，實(shí)現(xiàn)了開放布局與私享空間的完美平衡。靈活多變的空間布局，將展廳內(nèi)的展車區(qū)、休息區(qū)、交車區(qū)等進(jìn)行更加合理的劃分。奢華精美的陳設(shè)空間，將捷豹路虎數(shù)款旗艦之作的豪華風(fēng)范完美呈現(xiàn)，讓用戶沉浸式感受捷豹路虎品牌文化和產(chǎn)品魅力。
今年，捷豹路虎還將在全國(guó)陸續(xù)升級(jí)“新現(xiàn)代豪華主義”經(jīng)銷商門店，為用戶開拓更加豐富的體驗(yàn)場(chǎng)景，更以潤(rùn)物無(wú)聲的方式將尊崇的服務(wù)理念傳遞于用戶。
在華發(fā)展十三載的歷程之中，捷豹路虎專注傾聽中國(guó)聲音，不斷突破創(chuàng)新加速服務(wù)體系迭代升級(jí)，以更透明、更便捷、更尊貴的服務(wù)，為用戶創(chuàng)造無(wú)與倫比的新現(xiàn)代豪華主義尊崇體驗(yàn)。未來(lái)，捷豹路虎將在售后服務(wù)領(lǐng)域持續(xù)深耕，不斷完善服務(wù)體系的構(gòu)建，攜手用戶開啟全鏈路新現(xiàn)代豪華主義體驗(yàn)之旅。
