不管是汽車還是家電產(chǎn)品
都應到指定的特約維修點接受售后服務
彭先生的中華車是2007年4月買的，到現(xiàn)在也才開了2萬多公里，不管是從時間上來看還是從公里數(shù)來看，車子都在保修期內(nèi)。但最近車子的油泵壞了，4S店卻告訴他不在保修范圍內(nèi)，這個結(jié)果讓他難以接受。
買了新車后，彭先生起初還是興致勃勃地去下沙的4S店做保養(yǎng)，但幾次下來，覺得路途太遠，不方便，索性就在家門口的修理廠保養(yǎng)車子。
“有時車子和別人擦碰了，要做油漆什么的，我還是會專門開到4S店去維修，畢竟4S店靠得牢?！迸硐壬鷱娬{(diào)，不在4S店做保養(yǎng)實在是因為不方便，而且他也不知道這樣做會影響到日后的保修問題。
今年2月，彭先生的車在金華出了故障，經(jīng)檢查是油泵有問題。彭先生打電話到杭州的4S店，工作人員回復說可以在金華就近找4S店修理。金華的4S店檢查后說，換一個油泵需要1300元。
記者聯(lián)系上了彭先生所說的杭州4S店——浙江元潤汽車有限公司，公司王經(jīng)理查了電腦記錄后說，資料顯示彭先生只在店里做過兩次免費保養(yǎng)，其他都是在其他店里做的。這可以說是顧客自動放棄了保修權(quán)利，這一點在保修手冊上也有明確說明。
對于彭先生反映的問題，王經(jīng)理表示可以在職責權(quán)限內(nèi)作出處理，即在材料費和工時費上都給予優(yōu)惠，更換油泵的費用估計可以優(yōu)惠至1000元以內(nèi)。
“畢竟是輛新車，出了問題不能保修，我實在不能理解?！迸硐壬罱K選擇在其他修理店換了個油泵芯子，花費500元。
不過，彭先生對新?lián)Q上的油泵芯子還是覺得不踏實，他仍希望4S店能夠特事特辦，免費給他更換一個油泵。
對于兩家店給出的價格為何相差這么多，王經(jīng)理的解釋是，外面換的油泵芯子是單部件，而4S店換的是油泵總承(包括芯子和外部件)。眼下，彭先生的油泵都被拆裝了，向廠家索賠更不現(xiàn)實，因此無法特事特辦，4S店仍愿意以最優(yōu)惠的價格更換。
另外，王經(jīng)理建議彭先生選擇在4S店保養(yǎng)，以免日后的保修再出麻煩。但彭先生表示不接受這樣的建議，他說，既然這一次無法妥善處理，今后他還是會選擇在其他店做保養(yǎng)，就算沒有保修也罷。
聽了事情經(jīng)過后，消保委的陳副秘書長說，4S店的處理并沒有錯，而且負責人這種協(xié)商處理的態(tài)度也是值得認可的。
“一般來說，消費者不管是購買汽車還是普通的家電產(chǎn)品，都應到指定的4S店或是特約維修點接受售后服務，這一點在保修手冊或保修卡上都有說明?！标惛泵貢L說，這相當于一種協(xié)議，是對消費者權(quán)利和經(jīng)營者義務的約定。
陳副秘書長想給其他消費者提個醒，理性消費不僅僅是指在選購商品時要量力而行，選擇適合自己的商品，也包括在售后處理中的一些科學態(tài)度。尤其是車子這樣需要養(yǎng)護和維修的商品，出了問題更應及時向特約維修點反映溝通，以免承受不必要的風險。
寫完這篇稿子后，我很想和有車的朋友們說一句：請相信4S店吧！
為什么？因為一次經(jīng)歷告訴我，修車，必須選擇專業(yè)的維修點。
去年的秋天，我的那輛小車出了點問題，因為是小毛病，所以我就去單位附近的一家汽車快修店修理。師傅打開了車前蓋，又拆下了不少部件，再把東西一樣樣裝上。車子啟動后，毛病好了。我挺開心的?？墒堑诙煸缟铣鲩T，又不對了，我只好再次光顧這家快修店，這次，不管師傅怎么折騰都不再管用。
第三天，我只好去了4S店。那兒的老師傅聽完我的描述后馬上說，“噢，我知道了。小毛病，等我15分鐘?！?/P>
果真，15分鐘后，車子修好了。
現(xiàn)在，汽車出了性能方面的毛病，我肯定會找4S店處理。如果是補漆之類的簡單工作，我才會考慮選擇小店。 (本文來源：杭州網(wǎng)-每日商報 作者：章巍 葉根琴)
