當(dāng)你爬到金字塔尖的時(shí)候，價(jià)格昂貴的車已經(jīng)不能夠滿足你的需要，只有獨(dú)一無(wú)二的車，才是彰顯身份的象征。而廠商顯然知道“物以稀為貴”絕對(duì)是它們首當(dāng)其沖的尊貴指標(biāo)——這從各大頂級(jí)豪華汽車廠商提供的定制服務(wù)中就可見(jiàn)一斑。
什么叫“客戶定制”服務(wù)？
事實(shí)上，“客戶定制（Bespoke tailoring）”來(lái)自于“代言（Bespeak）”一詞，是指用戶可以預(yù)定汽車固定選擇之外的各種式樣，并根據(jù)個(gè)人喜好打造出屬于自己的汽車。它可以幫助客戶打造一款個(gè)人獨(dú)有的汽車，而這個(gè)過(guò)程將使得座駕變得與眾不同。
基本上，只要你能想得到的，這些豪車品牌就能幫你做得到。用賓利的話來(lái)說(shuō)，“基本上客戶能想到的，只要合法并且愿意為此買單，賓利都能做得到。
這可不是說(shuō)大話。無(wú)論是車身顏色、內(nèi)飾材質(zhì)、風(fēng)格、配置，甚至你想要在中控臺(tái)上刻上你的大名，“客戶定制”服務(wù)都能為你實(shí)現(xiàn)。
改外形還是改動(dòng)力？
當(dāng)然，既然是要“獨(dú)一無(wú)二”，必然首先是體現(xiàn)在車身造型上，這主要由原廠來(lái)完成。對(duì)此，廠商們基本上是“有求必應(yīng)”，盡可能地滿足客戶的一切合理需求。
例如，在賓利曾經(jīng)有一個(gè)美國(guó)客戶定制了鹿皮的內(nèi)飾，另外沙特阿拉伯的公主要求用銀做座椅，上面是金圈。還有一些客戶對(duì)顏色的要求很高，有些女性客戶還要求廠商提供“芭比式”的粉紅色皮革內(nèi)飾。
除此之外，還有很多客戶希望豪車的性能也能夠“笑傲江湖”。
一般而言，原廠對(duì)車身的造型改裝得較多，而廠家授權(quán)的專業(yè)改裝公司則更多地針對(duì)動(dòng)力進(jìn)行改裝。例如號(hào)稱“保時(shí)捷改裝兵工廠”的RUF，特別擅長(zhǎng)改保時(shí)捷的Rt-12，曾在多次改裝車展上獲得榮譽(yù)。
誰(shuí)喜歡定制服務(wù)？
隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，有錢人也越來(lái)越多。據(jù)悉，亞太地區(qū)的有錢人對(duì)豪車定制服務(wù)的需求量最高。據(jù)勞斯萊斯透露，勞斯萊斯汽車公司最主要的客戶定制業(yè)務(wù)地區(qū)集中于亞太區(qū)，其次是美國(guó)和中東。而中國(guó)、日本和澳大利亞又是亞太區(qū)客戶定制計(jì)劃的三個(gè)主要市場(chǎng)。比較受亞太區(qū)客戶青睞的一些定制選擇包括金色歡慶女神，鑲嵌在門側(cè)木飾上的歡慶女神幻影和加長(zhǎng)版汽車的隔屏。
而一般買這種超級(jí)豪華車的客戶，對(duì)定制服務(wù)所需要額外付的“小錢”也是相當(dāng)大方。據(jù)賓利透露，超過(guò)一半的轎車仍會(huì)再經(jīng)由賓利旗下BentleyMulliner專業(yè)造車部門按客戶要求作出不同的個(gè)性化改造，以滿足車主獨(dú)特的品味與要求。
大眾品牌的高端車型 出現(xiàn)定制服務(wù)
當(dāng)然，除了頂級(jí)的奢侈品牌，一些豪華車品牌，如奧迪、寶馬等也有一些個(gè)性化定制服務(wù)。如要評(píng)比國(guó)內(nèi)有定制服務(wù)的頂級(jí)豪華座駕的話，那么大眾輝騰無(wú)疑是大多數(shù)富豪和杰出精英們的最佳選擇。以輝騰的身價(jià)來(lái)反觀它的高端定制服務(wù)，我們不得不感嘆，輝騰真的把客戶定制做到了更高的境界。而更多的安全配置以及舒適配置在輝騰上都有體現(xiàn)，除了消費(fèi)者的喜好度不同外，輝騰與寶馬7系、奔馳S級(jí)轎車的奢華程度難分伯仲。奉行個(gè)性定制服務(wù)的頂級(jí)豪華轎車輝騰自然有它貴的道理。首先是輝騰的制造工藝，德國(guó)的德累斯頓（Dresden）具有悠久的手工工藝積淀和傳承，與賓利共平臺(tái)的輝騰制造品質(zhì)自然無(wú)可挑剔，其次是輝騰內(nèi)飾的做工和用料，輝騰內(nèi)飾據(jù)了解應(yīng)用了100多項(xiàng)專利手工工藝，歷時(shí)300多小時(shí)打磨的溫潤(rùn)如玉的木質(zhì)配件，還有精選自德國(guó)南部獨(dú)一無(wú)二的公牛品種，挑選幾乎沒(méi)有任何顏色差異的皮張，經(jīng)過(guò)專業(yè)工匠高超技藝的反復(fù)鞣制與加工、悉心縫制的真皮座椅，你只有置身其中，才能真正體會(huì)到輝騰定制的奢華。
目前，輝騰在國(guó)內(nèi)有深圳、成都、北京三個(gè)定制中心，在定制中心客戶享受到的是一對(duì)一的尊享服務(wù)，而這種服務(wù)也讓輝騰轎車在中國(guó)的銷售與德國(guó)德累斯頓大眾汽車透明工廠之間跨越時(shí)空的對(duì)接變成了現(xiàn)實(shí)。在輝騰定制中心，從車內(nèi)外裝飾到各種安全與功能配置，客戶可以在數(shù)萬(wàn)種搭配中根據(jù)自己的喜好自由搭配。以漆質(zhì)選擇為例，肉眼可識(shí)別的700萬(wàn)種顏色中最亮麗、最完美的色彩輝騰幾乎全都擁有，這樣的服務(wù)如同幫助客戶在幾萬(wàn)款車型中挑選出一輛最滿意的、獨(dú)一無(wú)二的輝騰轎車，這將最大程度地滿足輝騰客戶的個(gè)性化需求。
因此，在中國(guó)訂購(gòu)輝騰轎車的用戶也將能夠享受到與德國(guó)同步的豪華定制服務(wù)。筆者認(rèn)為，輝騰的意義不僅是滿足了國(guó)內(nèi)許多客戶的定制需求，而且還確立了行業(yè)標(biāo)桿，它只屬于那些追求生活品質(zhì)同時(shí)享受個(gè)性化服務(wù)的富人。
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