當(dāng)你爬到金字塔尖的時候，價格昂貴的車已經(jīng)不能夠滿足你的需要，只有獨一無二的車，才是彰顯身份的象征。而廠商顯然知道“物以稀為貴”絕對是它們首當(dāng)其沖的尊貴指標(biāo)——這從各大頂級豪華汽車廠商提供的定制服務(wù)中就可見一斑。
什么叫“客戶定制”服務(wù)？
事實上，“客戶定制（Bespoke tailoring）”來自于“代言（Bespeak）”一詞，是指用戶可以預(yù)定汽車固定選擇之外的各種式樣，并根據(jù)個人喜好打造出屬于自己的汽車。它可以幫助客戶打造一款個人獨有的汽車，而這個過程將使得座駕變得與眾不同。
基本上，只要你能想得到的，這些豪車品牌就能幫你做得到。用賓利的話來說，“基本上客戶能想到的，只要合法并且愿意為此買單，賓利都能做得到。
這可不是說大話。無論是車身顏色、內(nèi)飾材質(zhì)、風(fēng)格、配置，甚至你想要在中控臺上刻上你的大名，“客戶定制”服務(wù)都能為你實現(xiàn)。
改外形還是改動力？
當(dāng)然，既然是要“獨一無二”，必然首先是體現(xiàn)在車身造型上，這主要由原廠來完成。對此，廠商們基本上是“有求必應(yīng)”，盡可能地滿足客戶的一切合理需求。
例如，在賓利曾經(jīng)有一個美國客戶定制了鹿皮的內(nèi)飾，另外沙特阿拉伯的公主要求用銀做座椅，上面是金圈。還有一些客戶對顏色的要求很高，有些女性客戶還要求廠商提供“芭比式”的粉紅色皮革內(nèi)飾。
除此之外，還有很多客戶希望豪車的性能也能夠“笑傲江湖”。
一般而言，原廠對車身的造型改裝得較多，而廠家授權(quán)的專業(yè)改裝公司則更多地針對動力進(jìn)行改裝。例如號稱“保時捷改裝兵工廠”的RUF，特別擅長改保時捷的Rt-12，曾在多次改裝車展上獲得榮譽(yù)。
誰喜歡定制服務(wù)？
隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，有錢人也越來越多。據(jù)悉，亞太地區(qū)的有錢人對豪車定制服務(wù)的需求量最高。據(jù)勞斯萊斯透露，勞斯萊斯汽車公司最主要的客戶定制業(yè)務(wù)地區(qū)集中于亞太區(qū)，其次是美國和中東。而中國、日本和澳大利亞又是亞太區(qū)客戶定制計劃的三個主要市場。比較受亞太區(qū)客戶青睞的一些定制選擇包括金色歡慶女神，鑲嵌在門側(cè)木飾上的歡慶女神幻影和加長版汽車的隔屏。
而一般買這種超級豪華車的客戶，對定制服務(wù)所需要額外付的“小錢”也是相當(dāng)大方。據(jù)賓利透露，超過一半的轎車仍會再經(jīng)由賓利旗下BentleyMulliner專業(yè)造車部門按客戶要求作出不同的個性化改造，以滿足車主獨特的品味與要求。
大眾品牌的高端車型 出現(xiàn)定制服務(wù)
當(dāng)然，除了頂級的奢侈品牌，一些豪華車品牌，如奧迪、寶馬等也有一些個性化定制服務(wù)。如要評比國內(nèi)有定制服務(wù)的頂級豪華座駕的話，那么大眾輝騰無疑是大多數(shù)富豪和杰出精英們的最佳選擇。以輝騰的身價來反觀它的高端定制服務(wù)，我們不得不感嘆，輝騰真的把客戶定制做到了更高的境界。而更多的安全配置以及舒適配置在輝騰上都有體現(xiàn)，除了消費者的喜好度不同外，輝騰與寶馬7系、奔馳S級轎車的奢華程度難分伯仲。奉行個性定制服務(wù)的頂級豪華轎車輝騰自然有它貴的道理。首先是輝騰的制造工藝，德國的德累斯頓（Dresden）具有悠久的手工工藝積淀和傳承，與賓利共平臺的輝騰制造品質(zhì)自然無可挑剔，其次是輝騰內(nèi)飾的做工和用料，輝騰內(nèi)飾據(jù)了解應(yīng)用了100多項專利手工工藝，歷時300多小時打磨的溫潤如玉的木質(zhì)配件，還有精選自德國南部獨一無二的公牛品種，挑選幾乎沒有任何顏色差異的皮張，經(jīng)過專業(yè)工匠高超技藝的反復(fù)鞣制與加工、悉心縫制的真皮座椅，你只有置身其中，才能真正體會到輝騰定制的奢華。
目前，輝騰在國內(nèi)有深圳、成都、北京三個定制中心，在定制中心客戶享受到的是一對一的尊享服務(wù)，而這種服務(wù)也讓輝騰轎車在中國的銷售與德國德累斯頓大眾汽車透明工廠之間跨越時空的對接變成了現(xiàn)實。在輝騰定制中心，從車內(nèi)外裝飾到各種安全與功能配置，客戶可以在數(shù)萬種搭配中根據(jù)自己的喜好自由搭配。以漆質(zhì)選擇為例，肉眼可識別的700萬種顏色中最亮麗、最完美的色彩輝騰幾乎全都擁有，這樣的服務(wù)如同幫助客戶在幾萬款車型中挑選出一輛最滿意的、獨一無二的輝騰轎車，這將最大程度地滿足輝騰客戶的個性化需求。
因此，在中國訂購輝騰轎車的用戶也將能夠享受到與德國同步的豪華定制服務(wù)。筆者認(rèn)為，輝騰的意義不僅是滿足了國內(nèi)許多客戶的定制需求，而且還確立了行業(yè)標(biāo)桿，它只屬于那些追求生活品質(zhì)同時享受個性化服務(wù)的富人。
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主要產(chǎn)品：輝騰、途銳、途銳TDI、新甲殼蟲、新甲殼蟲敞篷車、硬頂敞篷跑車Eos、Scirocco（尚酷）、大眾汽車CC（Volkswagen CC）、R36
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