長城汽車現(xiàn)質(zhì)量問題 售后服務(wù)成重災(zāi)區(qū)

    全國乘用車市場信息聯(lián)席會近日發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，6月中國廣義乘用車銷售128.97萬輛，同比增長12.3%。中國汽車市場在全球市場中，仍穩(wěn)居第一。但中國的自主汽車品牌似乎依舊提不起勁，長城汽車也不例外。

    今年6月，長城轎車C20R僅售出1000臺，長城C50也僅售出4000余臺。僅有長城C30超過7000臺的銷量為長城轎車挽回了一些面子，但從2013年上半年看，C30的銷量持續(xù)下滑趨勢十分明顯。

    更讓人擔(dān)憂的是，長城汽車主導(dǎo)產(chǎn)品頻繁爆出嚴(yán)重質(zhì)量問題，主要集中在發(fā)動機故障、空調(diào)壓縮機故障、異響以及車門生銹鼓包等。然而，糟糕的售后服務(wù)讓消費者難以維權(quán)，由此嚴(yán)重影響了品牌形象。

    另外，公司的研發(fā)能力也飽受詬病，新推出的1.5T發(fā)動機被車主抱怨嚴(yán)重動力不足，著名汽車測評人陳震稱“哈弗H6 1.5T是目前為止我開過的唯一一款，低扭差到我掛一擋出公司地庫都幾乎要死火的車”。

    產(chǎn)品屢現(xiàn)質(zhì)量問題

    近日，貴州的一位長城炫麗轎車車主向記者反映他的車在使用近一年時間就出現(xiàn)了嚴(yán)重的發(fā)動機故障。踩踏油門踏板但是根本給不上油。起初4S店診斷問題為發(fā)動機缺缸、缺火。修了幾次又診斷為電腦系統(tǒng)故障。從出現(xiàn)問題到修好車用了將近半年的時間。

    該車主趙先生在接受記者采訪時說：“本來住的地方離4S店就遠(yuǎn)，去一次將近二百公里。半年來來回回跑了幾十次。光等發(fā)動機的電腦從廠家發(fā)貨就等了一個多月。就算耗得起油錢也搭不起時間。最重要的是，還在質(zhì)保期內(nèi)的車子，換發(fā)動機電腦居然收費。本來就屬于質(zhì)量問題，弄得我修這一次就花了3000多。4S店服務(wù)極差根本就解決不到問題，真是感到無奈。車子目前算是修好了，但是也不打算再開多久了，開個一兩年趕緊換了踏實?！?

    而在中國汽車質(zhì)量網(wǎng)上，近期用戶對長城旗下轎車的投訴主要集中在系列車型空調(diào)壓縮機、車輛密封等方面。

    根據(jù)中國汽車質(zhì)量網(wǎng)的投訴信息資料，數(shù)位車主反映，長城旗下的哈弗、C50等多個車型都存在空調(diào)壓縮機異常啟停并伴有異響，而廠商客服的解釋是屬于正常情況并遲遲無法解決。

    SUV和皮卡車型是長城汽車的優(yōu)勢產(chǎn)品，然而，長城汽車在這方面產(chǎn)品的質(zhì)量上也或多或少出現(xiàn)了問題。 

    湖北荊門的風(fēng)駿皮卡車主趙先生正為自己的愛車頭痛不已，趙先生的風(fēng)駿皮卡使用了3年的時間，對于車輛的噴漆工藝十分不滿。

    趙先生對《投資者報》記者說：“車在使用將近兩年的時間時，車窗膠條下面的車門油漆和有些焊接點的油漆處出現(xiàn)了不同程度的起泡、開裂甚至生銹現(xiàn)象。一開始反映到4S店就一直拖延這個問題。直到現(xiàn)在這現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，再開下去不知哪天連車門都關(guān)不嚴(yán)了。再去4S店問，人家說他們管不了，花錢修倒是歡迎的，氣得我夠嗆。我以前的一臺東風(fēng)貨車開了8年也沒有生銹，價格高了、品牌硬了質(zhì)量倒下去了?！?

    根據(jù)本報記者多方面采訪，發(fā)現(xiàn)車門的生銹掉漆并非個別問題。

    中國汽車質(zhì)量網(wǎng)上用戶對于長城汽車也有不少關(guān)于車門生銹鼓包的投訴，一位2009款炫麗 1.3 VVT 豪華型長城炫麗車主在8月5日投訴自己的車輛車門出現(xiàn)鼓包，并配上照片，要求廠家換門維修。

    同一臺車出現(xiàn)多方面質(zhì)量問題的并不罕見，天津哈弗H3車主郭偉先生的愛車竟然在3年內(nèi)因質(zhì)量問題更換了近10樣零配件，其中某些配件更是更換了3次之多。3年間，郭先生的哈弗共行駛3萬公里就換了3個水箱、3個轉(zhuǎn)向機、1個機油泵，到現(xiàn)在機器還在漏油。其他零碎部件也更換過不少。郭先生說，天津服務(wù)站經(jīng)理態(tài)度惡劣，不允許客戶發(fā)表不同建議，總是眼見為實的一副官僚面孔。真發(fā)現(xiàn)問題卻總是給你解決不了，開口就是3年車配件都老化了，到年限了。說實話，誰愿意買3年就到年限的車？

    新款發(fā)動機成軟肋

    2013年以來，C20R、C50等車型的銷量都不理想，C30超過7000臺的銷量為長城挽回了一些面子，但上半年以來的持續(xù)下滑趨勢十分明顯。

    資深汽車測評人員王天咨在接受記者采訪時說：“合資車一再降價，自主車只能通過提升研發(fā)制造能力加強自己的話語權(quán)。也正因此，當(dāng)前自主品牌的車型才迎來了品質(zhì)和外觀的蛻變。老舊落后的東西注定會遭淘汰。十多年前一款車打天下的時代早就一去不返了?！?

    長城在擅長的SUV產(chǎn)品的研發(fā)生產(chǎn)上也出現(xiàn)了嚴(yán)重的問題。當(dāng)前長城及哈弗品牌銷量最高、人氣最旺的明星車型哈弗H6，因新近推出的1.5T發(fā)動機車型動力不足而被推上了風(fēng)口浪尖。

    小排量增壓發(fā)動機裝載在緊湊型SUV車型上的做法長城H6并非首例。著名的上海大眾途觀就有1.4T車型在售。且當(dāng)前并沒有出現(xiàn)車主大規(guī)模反映動力不足的問題。同樣的思路，更大的發(fā)動機，1.5T的哈弗H6卻被媒體及消費者輪番炮轟。

    著名汽車測評人陳震在其官方微博公開發(fā)言，“哈弗H6 1.5T是目前為止我開過的唯一一款，低扭差到我掛一擋出公司地庫都幾乎要死火的車。雖然它裝配了一臺很大氣上檔次的六擋手動變速箱，但日常開起來在車速不超80km/h的情況下，如果你還想得到一個相對正常的動力輸出的話，那你基本上也就只會用到一二三擋了。油耗也就上去了?！?

    一位長城哈弗H6車主反映，“在陡坡的時候起步十分困難，用點半聯(lián)動就怕燒離合片，我也按照渦輪增壓的操作去操作了。在山區(qū)路行駛過程中，一遇到彎道減點速就沒力氣，就必須要掛一擋行駛，而且這個時候就更談不上省油。”

    縱觀哈弗H6的銷售手冊，裝配1.5T發(fā)動機的哈弗H6車型共有7個不同配置可選，也是所有裝配其他發(fā)動機H6車型當(dāng)中最多的?？梢姽?.5T的發(fā)動機的H6寄予厚望。但從車主和專業(yè)媒體口中的評論不難看出，產(chǎn)品在研發(fā)過程中一定還缺少些什么。

    而在橫向?qū)Ρ戎?，大眾集團的1.4TSI發(fā)動機在大致相同的負(fù)載情況下卻能柔韌有余。更大排量的長城1.5T渦輪增壓發(fā)動機明顯還差火候。1.5T哈弗H6思路其實是對的，但從產(chǎn)品研發(fā)能力上講，長城仍舊有待提高。