市消協(xié)表示東莞去年汽車投訴量上升

    投訴最多：強(qiáng)制消費(fèi)、不公平格式合同條款、汽車質(zhì)量問題、服務(wù)費(fèi)用、售后服務(wù)態(tài)度

　　一年一度的3·15又到來了，眾多的消費(fèi)者對(duì)于汽車的關(guān)注度也是越來越高。中消協(xié)在近期發(fā)布了2014年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析，結(jié)果顯示，2014年全年共受理消費(fèi)者投訴61.9415萬(wàn)件，與2013年相比，交通工具類投訴量仍居前列，汽車及零部件投訴量由2013年的第4位上升到2014年第3位。

　　東莞消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)鄧國(guó)平表示，東莞的汽車投訴量比往年上升了，他們?cè)?014年幾乎約談了所有的汽車4S店以及維修店。

　　中消協(xié)：汽車質(zhì)量投訴比往年高

　　近日，中消協(xié)發(fā)布了2014年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析，結(jié)果顯示，與2013年相比，2014年交通工具類投訴量仍居前列。汽車及零部件投訴量由2013年的第4位上升到2014年第3位。

　　分析指出，這主要與新修改的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》于2014年3月15日正式實(shí)施有直接關(guān)系，其中有關(guān)汽車等耐用商品的舉證責(zé)任倒置的條款可以更加有效地幫助消費(fèi)者主張權(quán)利。加之2013年10月1日實(shí)施的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》實(shí)施，使得汽車產(chǎn)品消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和保障提高，直接體現(xiàn)在投訴比重增加上。

　　報(bào)告顯示，汽車銷售及維修服務(wù)滿意度偏低。伴隨著汽車保有量的增長(zhǎng)，有關(guān)汽車售后及維修服務(wù)的投訴也逐年攀升。2014年全國(guó)消協(xié)組織共受理汽車相關(guān)投訴2.6251萬(wàn)件，其中涉及質(zhì)量問題1.023萬(wàn)件，合同問題6104件，售后服務(wù)問題4111件。

　　東莞市消委會(huì)秘書長(zhǎng)鄧國(guó)平表示，他們?cè)?014年里接到的汽車投訴相當(dāng)多，幾乎全部4S店以及維修店均被約談。

　　投訴案例分析
　　新車一個(gè)月內(nèi)輪胎變形

　　家住在鳳崗的胡先生在2014年的10月份購(gòu)買了一輛國(guó)產(chǎn)的商務(wù)車，總價(jià)約7萬(wàn)多元，主要用途是跑業(yè)務(wù)拉貨用。剛剛使用不到一個(gè)月，他發(fā)現(xiàn)汽車的四個(gè)輪胎已經(jīng)變形了。他開去4S店檢查，維修人員說是他拉的貨太重導(dǎo)致的。但胡先生則認(rèn)為，他拉貨次數(shù)比較少，而且每次不會(huì)超過汽車所核定的重量。

　　在經(jīng)過三四次的測(cè)試后，4S店的工作人員告訴胡先生，是因?yàn)槠嚨乃妮喥胶鉀]有調(diào)整好導(dǎo)致輪胎變形。

　　雖然與商家、廠家多次協(xié)商，但胡先生的問題還是沒能妥善解決。

　　點(diǎn)評(píng)：胡先生花錢買車，應(yīng)該享受應(yīng)有的服務(wù)，出廠時(shí)四輪平衡沒調(diào)整好，這是汽車的質(zhì)量存在問題，4S店理應(yīng)及時(shí)地給消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)換或是進(jìn)行維修，而不是等到消費(fèi)者投訴后才去做檢測(cè)和承認(rèn)車有缺陷。

　　沒資質(zhì)偏修進(jìn)口車

　　南城的梁先生兩年前購(gòu)買了一輛美規(guī)的進(jìn)口豪華越野車，用了幾年，車出現(xiàn)了一些問題，他開去了這個(gè)品牌的4S店里咨詢，對(duì)方說可以維修，梁先生再三確認(rèn)后，就將車交給了4S店做維修。但維修后問題越來越大。

　　就此，梁先生將事件反映到了該品牌的廠家，廠家雖然也很積極地幫助梁先生解決問題，但還是因?yàn)樵?S店沒有維修進(jìn)口車的資質(zhì)及經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致梁先生的車屢修不好。

　　點(diǎn)評(píng)：進(jìn)口車很多的零配件和國(guó)產(chǎn)車不一樣，維修的方法也不同，需要更專業(yè)的人員去做鑒定后進(jìn)行維修。像梁先生的案例中，車行沒有技術(shù)支持，就不應(yīng)承接維修梁先生的車。最后投訴到廠家，廠家派出專業(yè)技師過來，最終才將他的進(jìn)口車修好。

 
　　二手車當(dāng)無(wú)事故車出售

　　2014年4月份，萬(wàn)江的楊先生以4萬(wàn)元的價(jià)格向二手車行購(gòu)買了一輛二手車，對(duì)方承諾這輛車沒有出過任何事故。

　　在隨后使用的過程中，楊先生發(fā)現(xiàn)汽車有諸多的問題，發(fā)動(dòng)機(jī)、波箱、水箱均有問題。發(fā)現(xiàn)問題后，楊先生開去了4S店里做檢測(cè)，對(duì)方告訴楊先生說，這輛車之前出過大事故，發(fā)動(dòng)機(jī)被撞過，水箱也是更換過的。楊先生當(dāng)即去找二手車商要求退車，對(duì)方則表示，當(dāng)初雙方確認(rèn)了汽車沒有問題后定的購(gòu)車協(xié)議，不予退車。

　　幾經(jīng)周折后，二手車行同意原價(jià)回購(gòu)。

　　點(diǎn)評(píng)：有問題的車假裝沒問題出售給消費(fèi)者，商家明顯存在欺騙行為。購(gòu)買二手車時(shí)，一定要注意檢查車輛的情況，最好請(qǐng)專業(yè)人士前往一起試駕。