合并之后的滴滴公司和快的公司首次在專車業(yè)務(wù)上聯(lián)手。昨天，雙方共同發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)專車服務(wù)管理及乘客安全保障標(biāo)準(zhǔn)》，以此規(guī)范旗下滴滴專車和一號專車業(yè)務(wù)。
在乘客安全管理方面，該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，通過互聯(lián)網(wǎng)和GPS等技術(shù)手段，對專車服務(wù)和車輛行駛軌跡進(jìn)行全程監(jiān)管，保障服務(wù)過程中的乘客人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。從乘客下單開始的整個(gè)服務(wù)過程到最終的支付，專車都可以全程記錄。對特殊狀態(tài)乘客如疾病、殘疾、孕婦、幼兒等，需制定特殊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保障特殊乘客的乘車安全性。同時(shí)要建立全面、合理、合法的應(yīng)急處理預(yù)案，建立應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)，處理應(yīng)急事故、乘客突發(fā)安全狀況、自然災(zāi)害等；專車平臺應(yīng)為乘客提供完善的保險(xiǎn)體系。
雙方聲明，每一輛滴滴、快的一號專車除車輛基本的交強(qiáng)險(xiǎn)及商業(yè)險(xiǎn)外，還設(shè)立了百萬級的理賠基金?？斓囊惶枌＼嚭偷蔚螌＼噭?chuàng)立乘客“先行賠付”基金，并已和保險(xiǎn)公司共同達(dá)成責(zé)任人責(zé)任險(xiǎn)合作框架，對在體驗(yàn)專車服務(wù)過程中發(fā)生的事故，由該基金先行給付賠償，解除乘客后顧之憂。
對服務(wù)中產(chǎn)生的乘客投訴，標(biāo)準(zhǔn)將給予乘客任性的權(quán)利：乘客在專車服務(wù)結(jié)束后可直接在軟件內(nèi)進(jìn)行評價(jià)和打分，當(dāng)周累計(jì)評價(jià)不達(dá)標(biāo)的司機(jī)都將被“靜默”，即不再派發(fā)訂單，直到重新培訓(xùn)合格后方可接單，超過三周評價(jià)不達(dá)標(biāo)的司機(jī)將直接解除合同。乘客如果對費(fèi)用有疑問，可以拒絕支付并撥打客服電話進(jìn)行處理。
