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同舟共濟(jì) 一汽-大眾五大舉措助力戰(zhàn)“疫”

來源:網(wǎng)通社 作者:翟彤 日期:2020年02月11日 字體大?。骸?a href="javascript:void(0)" onclick="doZoomFont(1)">大

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    新年伊始,新型冠狀病毒肺炎疫情席卷全國,給已進(jìn)入存量競爭中的汽車市場帶來了更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。2020年2月10日網(wǎng)通社獲悉,一汽-大眾累計(jì)捐款4000萬元人民幣,助力抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情,并且攜手大眾品牌推出五大舉措助力戰(zhàn)勝疫情。

    五大舉措 全力支持廣大經(jīng)銷商業(yè)務(wù)

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    第一,調(diào)整銷售目標(biāo),確保經(jīng)銷商姿態(tài)健康穩(wěn)定

    全面取消2月份銷量目標(biāo)考核,保證一季度銷售節(jié)奏穩(wěn)健。

    第二,調(diào)整政策,減負(fù)松綁

    通過取消政策考核,資源按需分配,減輕經(jīng)銷商經(jīng)營壓力,激勵(lì)積極運(yùn)營;加快返利兌付速度,延長貼息支持,緩解經(jīng)銷商資金壓力;松綁市場及售后服務(wù)支持兌付政策、暫停或取消運(yùn)營管理類考核,提升市場費(fèi)使用靈活度;增加經(jīng)銷商人員專項(xiàng)激勵(lì)政策,穩(wěn)定銷售隊(duì)伍。

    第三,創(chuàng)新營銷,線上站位

    一汽-大眾與大眾品牌充分利用線上資源開展?fàn)I銷,并推動(dòng)有條件的經(jīng)銷商開展上門試駕和交車服務(wù)。通過運(yùn)營線上vr智慧展廳,完善客戶線上到店體驗(yàn),為經(jīng)銷商伙伴尋求特殊時(shí)期下的營銷突破口;

    第四,服務(wù)經(jīng)銷商,傾力支持

    建立經(jīng)銷商溝通及問題解決平臺(tái),整合戰(zhàn)“疫”指南,保障渠道正常運(yùn)轉(zhuǎn)。一汽-大眾與大眾品牌已于2月3日下發(fā)《一汽-大眾與大眾品牌經(jīng)銷商2020年春節(jié)后售后服務(wù)工作指南》,指導(dǎo)經(jīng)銷商在疫情期間的員工關(guān)愛、客戶關(guān)愛方案及工作部署。

    第五,關(guān)愛客戶,從用車到修車“五心三到”全環(huán)節(jié)防疫消毒,特殊延保支持等行動(dòng)全方位保障用戶權(quán)益及安全,在用戶用車和修車方面,一汽-大眾與大眾品牌不僅“想到”,更將“做到”和“介紹到”:

    1)真心關(guān)懷:通過超級app和客戶俱樂部告知客戶相關(guān)安全提醒和疫情注意事項(xiàng);

    2)暖心救援:救援前后對車輛及工具消毒,為客戶準(zhǔn)備口罩、手套及修車五件套,保障救援全程無憂;

    3)省心預(yù)約:通過客戶俱樂部微信公眾號和超級app實(shí)現(xiàn)線上預(yù)約維修保養(yǎng),上門取車“零接觸”;

    4)放心回店:所有服務(wù)人員全程戴口罩,公示員工體溫表,與客戶說明店內(nèi)防疫措施和人員健康情況;

    5)安心維保:為用戶提供備用口罩,營業(yè)區(qū)域和車輛全面消毒并告知客戶,并為客戶提供瓶裝水。

    同舟共濟(jì) 鼎力支援湖北經(jīng)銷商

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    在大眾品牌五大措施的基礎(chǔ)上,從湖北經(jīng)銷商實(shí)際出發(fā),制定了湖北省專項(xiàng)支持方案,且方案均已落地執(zhí)行。

    1、在經(jīng)銷商人員方面,一汽-大眾在三大維度上給出了貼心的關(guān)懷:

    當(dāng)前疫情來勢洶洶,健康是首位。一汽-大眾與大眾品牌首先給與經(jīng)銷商人員健康關(guān)愛、鼓勵(lì)及支持:保證員工及客戶健康,細(xì)化并落實(shí)6大疫情防控核心動(dòng)作。

    戰(zhàn)疫處于關(guān)鍵階段,信心是關(guān)鍵。尤其是一直奮戰(zhàn)在銷售一線的各店銷售顧問,一汽-大眾從廠家角度,給每位湖北經(jīng)銷商員工發(fā)送了提醒關(guān)愛短信。

    2、在經(jīng)銷商經(jīng)營方面,一汽-大眾與湖北經(jīng)銷商共渡難關(guān):

    除了對2月份的促銷及商務(wù)政策全面松綁和絕大部分返利按照最高檔位獎(jiǎng)勵(lì)以外,貼息政策針對湖北省經(jīng)銷商給予更大的支持力度,最大程度減輕經(jīng)銷商資金壓力。

    3、在客戶關(guān)懷方面,一汽-大眾及湖北授權(quán)經(jīng)銷商為客戶提供“四大暖心”服務(wù)政策:

    第一,提供到店有禮政策:2月14日-3月31日,對進(jìn)廠客戶免費(fèi)更換一個(gè)原廠pm2.5高效抗過敏空調(diào)濾芯,并提供免費(fèi)殺毒殺菌服務(wù)。

    第二,免費(fèi)延保政策:在湖北省授權(quán)經(jīng)銷商購買車輛的用戶,1月23日-2月29日期間整車質(zhì)保到期的,可享質(zhì)保延長3個(gè)月;3月1日-3月31日期間整車質(zhì)保到期的,可享質(zhì)保延長2個(gè)月。

    第三,緊急救援政策:2月14日-3月31日,為湖北省車主提供50公里以內(nèi)的免費(fèi)救援(部分政府限行等導(dǎo)致無法救援的情況除外)。

    第四,維修取送政策:2月14日-3月31日,提供市區(qū)內(nèi)維修保養(yǎng)免費(fèi)取送車服務(wù)。

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    疫情發(fā)生以來,一汽-大眾與大眾品牌始終高度重視經(jīng)銷商所有員工的健康與安全,反復(fù)要求旗下經(jīng)銷商必須關(guān)心、關(guān)注每一位員工的身體狀況,在疫情期間每天必須要定時(shí)進(jìn)行室內(nèi)消毒,工作人員不能帶病上崗,在崗人員佩戴口罩工作,為員工和消費(fèi)者提供安全健康的服務(wù)環(huán)境。

[責(zé)任編輯:都市風(fēng)汽車網(wǎng)]
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