ABSTRACT: Customers who want to buy the second car are paying more attention to auto reparation or maintenance. The higher price and worse quality are regarded as the serious disadvantages by many customers.
近年來(lái)，隨著國(guó)內(nèi)汽車消費(fèi)市場(chǎng)的逐漸成熟，汽車消費(fèi)者不再僅僅關(guān)注價(jià)格、裝備，對(duì)售后服務(wù)的關(guān)注程度也在逐漸上升。國(guó)內(nèi)眾多的汽車廠家也開始認(rèn)識(shí)到，汽車業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與售后服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)密不可分，真正主宰未來(lái)勝負(fù)的關(guān)鍵就是服務(wù)。為了了解消費(fèi)者對(duì)汽車售后服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀的一些基本看法，網(wǎng)上車市在3月上旬進(jìn)行了一次調(diào)查，調(diào)查通過網(wǎng)上發(fā)布問卷，消費(fèi)者在線回答并提交的方式進(jìn)行，最終得到有效問卷827份。
調(diào)查顯示首次購(gòu)車的消費(fèi)者最關(guān)注的是汽車的價(jià)格和質(zhì)量，而二次購(gòu)車的消費(fèi)者最關(guān)注的問題是汽車的質(zhì)量和售后服務(wù)。通常首次購(gòu)車的消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)實(shí)力遜于二次購(gòu)車的消費(fèi)者，因此他們更加在意汽車的價(jià)格。而二次購(gòu)車消費(fèi)者經(jīng)歷過買車、保養(yǎng)、維修，因此他們更加清楚售后服務(wù)的重要性。
調(diào)查顯示超過半數(shù)的消費(fèi)者對(duì)汽車售后服務(wù)不滿意，對(duì)售后服務(wù)滿意的僅為15%?？梢妵?guó)內(nèi)的汽車維修保養(yǎng)行業(yè)還有很多地方值得提高，這應(yīng)該足以引起汽車售后服務(wù)相關(guān)人士的重視。
調(diào)查顯示消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)最不滿意的主要有三點(diǎn)，維修價(jià)格高、維修質(zhì)量差、維修過程不透明。國(guó)內(nèi)汽車維修保養(yǎng)行業(yè)還不是很規(guī)范，相關(guān)法規(guī)和制度也不是十分健全，這就造成了維修價(jià)格高、質(zhì)量差等缺點(diǎn)。
調(diào)查顯示保修期過后，大多數(shù)消費(fèi)者會(huì)選擇大型修車場(chǎng)做汽車維修，其次是正規(guī)4S店?？梢娤M(fèi)者還是比較信賴大型修車廠和4S店的。不過相對(duì)4S店，消費(fèi)者更加愿意選擇大型修車場(chǎng)做汽車維修，這主要還是由于在大型修車廠修車的花費(fèi)要略低于4S店。
總而言之，隨著汽車消費(fèi)者消費(fèi)理念的日益成熟，汽車售后服務(wù)也更加受到關(guān)注。暴露在汽車維修過程中的主要問題是價(jià)格過高和質(zhì)量較差。
源自:網(wǎng)上車市研究中心
