《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》已于近期出臺，將于今年10月1日正式實施。
“消費者今后遇到汽車消費糾紛時有維權(quán)依據(jù)，我們在調(diào)解處理這類糾紛問題時也有了依據(jù)，能有效化解經(jīng)營者和消費者的矛盾?！比涨埃瑬|莞市消費者委員會（以下稱“市消委會”）副秘書長鄒杰在接受信息時報記者專訪時表示，2012年市消委會共受理汽車及維修消費投訴423宗，其中，東莞市汽車維修行業(yè)協(xié)會（以下稱“市汽修協(xié)”）受理投訴400宗，全年共收到汽車類投訴咨詢達1006宗，同比下降13.57%。
市汽修協(xié)：去年受理汽車投訴400宗
據(jù)市消委會提供的數(shù)據(jù)顯示，2012年全市消委會受理汽車及維修消費投訴423宗，其中市汽修協(xié)會受理投訴400宗。另外，市消協(xié)會共收到汽車類投訴咨詢達1006宗，其中電話投訴咨詢901宗，書面投訴咨詢105宗（2011年達1164宗，電話投訴咨詢870宗，書面投訴咨詢294宗），同比下降13.57%。
據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2012年汽車及維修消費電話投訴咨詢與往年相比略有增加，增長幅度僅3.44%，而書面投訴咨詢大幅減少，下降幅度達64.2%。
市汽修協(xié)會會長溫炳超表示，2012年的汽車及維修消費投訴比往年要少，糾紛主要集中在對關(guān)鍵零部件的技術(shù)鑒定和商家與消費者的權(quán)責(zé)界定上。
市消委會副秘書長鄒杰表示，去年真正進入投訴階段的汽車消費及維修糾紛并不多，電話投訴咨詢比較多的是很多已經(jīng)準(zhǔn)備買日系車的消費者打電話是否能退定金。
市消委會：今年將建500個消費維權(quán)服務(wù)站
目前，東莞處理汽車及維修消費糾紛的模式主要是由市消委會受理投訴并委托市汽修協(xié)會調(diào)解處理，市汽修協(xié)會基本上承接了大部分的汽車類糾紛。據(jù)了解，市消委會跟其他行業(yè)協(xié)會也都是采取這種模式操作。
“我們目前在東莞市共有104個消費維權(quán)服務(wù)站，很多站點設(shè)在沃爾瑪、家樂福、嘉榮等大型商超或企業(yè)里面，各站點的工作主要負(fù)責(zé)接收各類消費投訴?！笔邢瘯泵貢L鄒杰表示，消費維權(quán)服務(wù)站為廣大消費者提供了一個便利的投訴渠道，也在很大程度上促進經(jīng)營者更加注重和完善售后服務(wù)，“目前消費維權(quán)服務(wù)站在全市覆蓋條件已經(jīng)成熟，預(yù)計到2013年底發(fā)展至500家?！?
