長(zhǎng)安“非典型”召回的示范意義

    國(guó)內(nèi)車企，甚至自主品牌對(duì)待汽車召回，已經(jīng)從之前拒不召回，到被迫召回，再到如今的主動(dòng)召回，態(tài)度本身已經(jīng)有360度轉(zhuǎn)變。這與之前部分車企的拒不召回、國(guó)內(nèi)外召回標(biāo)準(zhǔn)不一形成了鮮明對(duì)比。

    3月4日，針對(duì)市場(chǎng)反映的CS35機(jī)油乳化問(wèn)題和顧客投訴的CS35機(jī)油加注口蓋出現(xiàn)乳化物問(wèn)題，長(zhǎng)安汽車召開(kāi)CS35一場(chǎng)媒體溝通會(huì)，對(duì)情況進(jìn)行了特別說(shuō)明。

    其實(shí)，如果獨(dú)立看長(zhǎng)安汽車本次發(fā)布會(huì)，這似乎并無(wú)什么值得討論，無(wú)非就是一家車企針對(duì)某款問(wèn)題產(chǎn)品，積極做出的一種回應(yīng)。

    不過(guò)，放在中國(guó)汽車現(xiàn)今的大環(huán)境下，長(zhǎng)安汽車本次非典型召回，有著極強(qiáng)的示范意義。

    首先，長(zhǎng)安汽車本輪召回為何是“非典型”？3月4日，長(zhǎng)安汽車在通氣會(huì)上，通過(guò)媒體發(fā)布針對(duì)CS35車型作出主動(dòng)召回措施時(shí)，國(guó)家質(zhì)檢總局并沒(méi)有發(fā)布任何的召回公告。這也意味著，長(zhǎng)安汽車走在了政府召回程序的前面，主動(dòng)對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行了回應(yīng)處理，并上報(bào)質(zhì)檢總局。

    再者，從長(zhǎng)安汽車推出的措施來(lái)看，不僅僅為召回車輛提供了故障解決的方案，還針對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)相關(guān)零部件，在原保修期基礎(chǔ)上延長(zhǎng)1年或2萬(wàn)公里。翻查國(guó)內(nèi)最近幾年國(guó)家質(zhì)檢總局發(fā)布的召回公告，這是在國(guó)內(nèi)召回中少見(jiàn)的。更多車企的召回，只是對(duì)車輛故障部分的處理。

    從企業(yè)層面來(lái)看，長(zhǎng)安汽車本次事件的積極回應(yīng)，不愧是一步妙招。CS35故障的發(fā)生，按照現(xiàn)今的法規(guī)，實(shí)施召回難以避免。長(zhǎng)安汽車推出的措施，不僅破解了車輛質(zhì)量問(wèn)題，在某種意義上，也提升了品牌形象，正所謂“變被動(dòng)成主動(dòng)”。

    從通報(bào)中可以看出，本次CS35的質(zhì)量問(wèn)題是2013年1月26日以前生產(chǎn)的車型，曲軸箱通風(fēng)系統(tǒng)管路設(shè)計(jì)不合理，在低溫尤其在冬季濕寒地區(qū)長(zhǎng)時(shí)間怠速或短里程用車后，存在將水蒸氣凝結(jié)成水送入油底殼的隱患，帶來(lái)機(jī)油乳化的風(fēng)險(xiǎn)。從1月14日，長(zhǎng)安汽車接到第1例CS35用戶投訴機(jī)油乳化現(xiàn)象后，便開(kāi)始了調(diào)查處理。

    其實(shí)，將本次長(zhǎng)安主動(dòng)召回事件放在如今汽車大環(huán)境下看，更顯得不同。今年起，我國(guó)正式實(shí)施了《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》，對(duì)既不召回的汽車企業(yè)懲罰力度大幅提升，強(qiáng)化了汽車召回的法例效應(yīng)。

    從長(zhǎng)安汽車主動(dòng)召回CS35來(lái)看，國(guó)內(nèi)車企，甚至自主品牌對(duì)待汽車召回，已經(jīng)從之前拒不召回，到被迫召回，再到如今的主動(dòng)召回，態(tài)度本身已經(jīng)有360度轉(zhuǎn)變。這與之前部分車企的拒不召回、國(guó)內(nèi)外召回標(biāo)準(zhǔn)不一形成了鮮明對(duì)比。

    這在某種程度上也說(shuō)明了，市場(chǎng)經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，對(duì)于汽車召回，無(wú)論是車企，還是消費(fèi)者已經(jīng)有了一個(gè)成熟的看法。召回并不代表者車輛品質(zhì)不過(guò)關(guān)，反而說(shuō)明了車企對(duì)消費(fèi)者的用車安全十分負(fù)責(zé)。召回并非是壞事，也可以是一種“好事”。

    況且，如今汽車召回可以說(shuō)頻率十分密，1月份，國(guó)家質(zhì)檢總局曾發(fā)布一組數(shù)據(jù)，去年我國(guó)共實(shí)施汽車召回達(dá)到113次，召回缺陷汽車320.3萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)75.3%。而缺陷汽車產(chǎn)品召回信息管理系統(tǒng)共收到汽車產(chǎn)品投訴信息9640起，同比增加9%。

    “要做誠(chéng)信企業(yè)，有問(wèn)題就要坦誠(chéng)，要擔(dān)當(dāng)。”長(zhǎng)安汽車黨委書(shū)記、副總裁朱華榮對(duì)本次召回事件的自我評(píng)價(jià)。其實(shí)，國(guó)內(nèi)車企正是需要這種能量，主動(dòng)去營(yíng)造一種和諧的消費(fèi)環(huán)境。

    目前，隨著《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》以及汽車三包等政策的實(shí)施，我國(guó)汽車消費(fèi)環(huán)境將得到大幅凈化，有效地規(guī)范了車企、銷售商以及消費(fèi)者的行為。然而，要想整個(gè)市場(chǎng)得到凈化，市場(chǎng)還需更多這樣的“正能量”。