選好的車(chē)被轉(zhuǎn)賣(mài)想退訂，難！

    簽訂購(gòu)車(chē)合同后，購(gòu)車(chē)者以服務(wù)不滿意的理由要求車(chē)行退款退車(chē)，結(jié)果遭遇退訂難的窘境，后經(jīng)多次協(xié)商，車(chē)行最終答應(yīng)為購(gòu)車(chē)者辦理退訂手續(xù)，承諾在7個(gè)工作日內(nèi)退款。

  東莞汽車(chē)行業(yè)人士表示，購(gòu)車(chē)者在簽訂購(gòu)車(chē)合同時(shí)，一定要填寫(xiě)好雙方約定的相關(guān)條款，最好在補(bǔ)充條款上能注明無(wú)條件退訂的約定。東莞市消費(fèi)者委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)鄒杰表示，如果“訂金”和“定金”兩個(gè)字眼同時(shí)出現(xiàn)在購(gòu)車(chē)合同上，市消委會(huì)將以更傾向于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的角度，支持購(gòu)車(chē)者退定金的要求。

  車(chē)主遭遇

  服務(wù)不滿意遭遇退訂難

  家住東莞石龍的王先生近期打算購(gòu)買(mǎi)一款豪華品牌轎車(chē)。4月末，他在東莞某豪華品牌4S店看中一款車(chē)，并交了5萬(wàn)元訂金，并于5月1日選了車(chē)架號(hào)尾號(hào)為“66996”的現(xiàn)車(chē)。在東莞做生意的王先生覺(jué)得這個(gè)號(hào)碼很吉利，對(duì)這款車(chē)型也比較滿意?？僧?dāng)他準(zhǔn)備到4S店提車(chē)時(shí)，卻被告知該車(chē)已被其他客戶提走了。

  “我當(dāng)時(shí)就很惱火，之前選定的車(chē)被賣(mài)給別人，銷(xiāo)售顧問(wèn)還說(shuō)‘換其他車(chē)，要就要，不要就算了?！蓖跸壬X(jué)得自己沒(méi)有被尊重，認(rèn)為4S店如此操作，售前的服務(wù)給消費(fèi)者的印象就不好，售后可能會(huì)更麻煩，他想到了退訂退車(chē)，買(mǎi)其他品牌算了。

  王先生隨即找到接待他的銷(xiāo)售顧問(wèn)，詢問(wèn)辦理退訂退車(chē)事宜，但此時(shí)該名銷(xiāo)售顧問(wèn)堅(jiān)持說(shuō)不能退，也沒(méi)有說(shuō)明原因，王先生稱(chēng)自己遭遇到退訂難的窘境，“當(dāng)時(shí)交訂金的時(shí)候，我還特別詢問(wèn)過(guò)是否能退訂金，銷(xiāo)售顧問(wèn)當(dāng)時(shí)說(shuō)可以退，現(xiàn)在又說(shuō)不能退?！?

  5月16日，王先生向記者出具了當(dāng)時(shí)自己與4S店簽訂的收據(jù)和銷(xiāo)售合同。其中，收據(jù)上寫(xiě)明“今收到王先生車(chē)款訂金5萬(wàn)元”，收款單位蓋章和經(jīng)手人簽名一應(yīng)俱全。在銷(xiāo)售合同上，王先生填寫(xiě)了個(gè)人的基本資料、購(gòu)買(mǎi)的車(chē)輛信息及價(jià)格、精品選裝及贈(zèng)送項(xiàng)目、保險(xiǎn)和按揭明細(xì)等條款，交的5萬(wàn)元被列入為“預(yù)付款定金”，而在約定事項(xiàng)上，合同均以“訂金”二字描述，其中第二條約定為“訂金充任應(yīng)付款的一部分。合同生效后因乙方（購(gòu)車(chē)者）原因變更或取消訂單時(shí)，甲方（賣(mài)車(chē)方）不予接受，訂金不予退還?！?

  對(duì)于銷(xiāo)售顧問(wèn)的拒絕退訂，王先生找過(guò)懂法律的朋友咨詢過(guò)，認(rèn)為自己爭(zhēng)取退訂的可能性比較大。5月20日，王先生告訴記者，經(jīng)過(guò)不斷與車(chē)行協(xié)商，車(chē)行已同意退訂，在7個(gè)工作日內(nèi)把款項(xiàng)打入其個(gè)人賬戶。

  業(yè)內(nèi)建議

  條款最好注明無(wú)條件退訂

  近日，記者走訪部分車(chē)行了解到，購(gòu)車(chē)者簽完銷(xiāo)售合同后要求退車(chē)退錢(qián)的情況也會(huì)出現(xiàn)，但這種情況很少，王先生因?yàn)檐?chē)架號(hào)不同而退車(chē)的情況更少見(jiàn)。因?yàn)橘?gòu)車(chē)者在選車(chē)之前一定會(huì)把合同里的相關(guān)條款看清楚，銷(xiāo)售顧問(wèn)一般也會(huì)把所有的事項(xiàng)列明在合同上。

  “購(gòu)車(chē)合同一旦簽訂，客戶要求退車(chē)屬于單方面違約，車(chē)行一般不會(huì)辦理退車(chē)，但如果車(chē)行在約定的時(shí)間內(nèi)未能讓客戶提車(chē)，客戶的按揭貸款銀行未能通過(guò)或者車(chē)行答應(yīng)過(guò)的其它承諾未能兌現(xiàn)，這類(lèi)特殊情況就可辦理退車(chē)手續(xù)?！睎|莞駿標(biāo)東風(fēng)標(biāo)致市場(chǎng)經(jīng)理陳曉波表示，王先生和車(chē)行簽訂的合同有一定問(wèn)題，“訂金”和“定金”字眼同時(shí)存在，但約定事項(xiàng)第二條已注明，“訂金”不予退還，從法律的角度看，王先生也難以打贏官司。

  “王先生雖然沒(méi)有把車(chē)架號(hào)寫(xiě)入合同，但車(chē)行銷(xiāo)售人員的口頭也是承諾，王先生如果有錄音證據(jù)就好?！睎|莞陸風(fēng)汽車(chē)路豐4S店銷(xiāo)售經(jīng)理羅義平表示，車(chē)商不對(duì)在先，該提供的車(chē)未能提供，購(gòu)車(chē)者在交訂金前未能確定具體車(chē)輛，最好在合同上單列一個(gè)補(bǔ)充條款，如“在一個(gè)月內(nèi)可無(wú)條件退訂金”等。

  業(yè)內(nèi)人士陳先生表示，車(chē)行玩的是文字游戲，購(gòu)車(chē)者不需要那么糾結(jié)，也不存在退訂難的問(wèn)題，主要看車(chē)行的銷(xiāo)售經(jīng)理是否想給客戶退訂，正常情況下都是可以退的，因?yàn)檐?chē)行都不想因此產(chǎn)生負(fù)面的影響。

  市消協(xié)說(shuō)法

  購(gòu)車(chē)合同需注明相關(guān)細(xì)節(jié)

  針對(duì)王先生的個(gè)人遭遇，鄒杰表示，訂金是預(yù)付款，消費(fèi)者是可以要求經(jīng)營(yíng)者退還的，而定金消費(fèi)者是不可單方面要求退的。王先生簽訂的購(gòu)車(chē)合同，如果合同上注明了車(chē)架號(hào)而車(chē)行未能提供，車(chē)行需雙倍退還定金；如果合同上未注明車(chē)架號(hào)，但有證據(jù)證明銷(xiāo)售顧問(wèn)承認(rèn)其口頭承諾的，也可以要求雙倍退還定金；如果銷(xiāo)售顧問(wèn)在是否讓購(gòu)車(chē)者選擇該車(chē)架號(hào)上表述模糊的，購(gòu)車(chē)者也可要求退定金。如果“訂金”和“定金”兩個(gè)字眼同時(shí)出現(xiàn)在購(gòu)車(chē)合同上，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)將以更傾向于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的角度，支持購(gòu)車(chē)者退定金的要求。

  東莞市汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)張華文表示，消費(fèi)者很容易把“訂金”和“定金”這兩個(gè)詞弄混淆，在簽訂合同時(shí)需要注明清楚相關(guān)細(xì)節(jié)。另外，站在車(chē)行的角度，最快速度賣(mài)出車(chē)能提高資金的周轉(zhuǎn)率，更有利于車(chē)商的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，車(chē)行里的很多銷(xiāo)售顧問(wèn)可能同時(shí)在銷(xiāo)售同一臺(tái)車(chē)，在細(xì)節(jié)方面做得不夠，未能做到賣(mài)車(chē)信息的及時(shí)更新，就會(huì)遭遇類(lèi)似王先生的情況。