5月21日寶馬中國宣布，自2015年5月起將“BMW互聯(lián)駕駛基礎(chǔ)服務(wù)”免費(fèi)期限由3年延長至10年。涉及的互聯(lián)駕駛基礎(chǔ)服務(wù)包括緊急救援協(xié)助熱線服務(wù)、道路救援熱線服務(wù)、遠(yuǎn)程售后服務(wù)、BMW客戶關(guān)愛中心、BMW互聯(lián)駕駛商店五項功能。
據(jù)悉，此免費(fèi)策略自2015年5月起將適用于配置有BMW互聯(lián)駕駛服務(wù)的新簽約銷售的車輛。對于裝備有高級別配置車型所標(biāo)準(zhǔn)配備的互聯(lián)駕駛服務(wù)，如旅程咨詢、實(shí)時路況信息等仍然以三年為限免費(fèi)使用。
BMW互聯(lián)駕駛商店中服務(wù)商品的建議零售價
早在2012年8月，寶馬便將互聯(lián)駕駛科技及相關(guān)服務(wù)引入了中國市場，是首個為中國客戶提供全面車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的豪華品牌，也將寶馬的汽車業(yè)務(wù)由汽車銷售、售后服務(wù)、金融服務(wù)，擴(kuò)展到了信息增值服務(wù)領(lǐng)域。
在BMW互聯(lián)駕駛基礎(chǔ)服務(wù)的五項功能中，最值得注意的是BMW互聯(lián)駕駛商店功能，這項功能作為寶馬布局大數(shù)據(jù)時代的一項創(chuàng)新，也是國內(nèi)第一個實(shí)現(xiàn)在車內(nèi)訂購服務(wù)型商品的購買平臺，雖然目前只限于購買服務(wù)，但是不難想象未來不久的時間內(nèi)，這一功能也將發(fā)展成為更豐富多樣的車內(nèi)電子商務(wù)形式。
BMW互聯(lián)駕駛基礎(chǔ)服務(wù)所包含的五項功能：
緊急救援協(xié)助熱線服務(wù)
在發(fā)生緊急情況時，按下BMW車頂上的“SOS”按鈕以發(fā)送車輛的精確定位和特定車輛狀態(tài)信息。BMW互聯(lián)駕駛呼叫中心專員將與客戶聯(lián)系以確定實(shí)際需求，例如，請求警方援助、火警報警或急救醫(yī)療援助等。
在車輛發(fā)生嚴(yán)重事故時，該熱線服務(wù)可由車輛氣囊等安全防護(hù)系統(tǒng)的動作自動觸發(fā)，將車輛的位置和碰撞信息立即傳送給BMW緊急救援中心，客服人員將立即通過語音系統(tǒng)與乘客聯(lián)系以確認(rèn)其是否安全；如果乘客無法應(yīng)答，客服人員將在第一時間請求相關(guān)部門的緊急服務(wù)。
道路救援熱線服務(wù)
如果車輛出現(xiàn)了爆胎、拋錨、蓄電池沒電、燃油耗盡等故障，客戶可選擇“道路救援服務(wù)”菜單聯(lián)系BMW呼叫中心，即可在第一時間獲得BMW標(biāo)準(zhǔn)的道路救援服務(wù)。
遠(yuǎn)程售后服務(wù)
車輛的保養(yǎng)服務(wù)需求和車輛狀態(tài)可被定期自動傳送至寶馬授權(quán)經(jīng)銷商處的售后服務(wù)終端。寶馬維修顧問可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程判斷車輛是否需要進(jìn)行保養(yǎng)，有需要時即可主動聯(lián)系客戶，預(yù)約服務(wù)時間，令用車更為輕松。
BMW客戶關(guān)愛中心
這項功能可以直接聯(lián)通BMW官方呼叫中心，答復(fù)客戶有關(guān)BMW產(chǎn)品使用和經(jīng)銷商服務(wù)等問題。
BMW互聯(lián)駕駛商店
BMW互聯(lián)駕駛商店是由BMW與合作伙伴中國聯(lián)通聯(lián)合推出的面對擁有BMW互聯(lián)駕駛服務(wù)的車主的全新電子商務(wù)平臺。用戶能夠通過車載iDrive系統(tǒng)直接訪問在線商店，個性化訂購并管理互聯(lián)駕駛服務(wù)，實(shí)現(xiàn)更加智能與便捷的用車體驗。BMW互聯(lián)駕駛商店還特別為中國用戶量身定制了購物車功能，并支持符合中國客戶使用習(xí)慣的手機(jī)支付寶和財付通支付方式。
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