東莞市消委會發(fā)布新一期樓車消費警示：小心定金困境

    下定容易，退定難。相信不少消費者都曾遭遇過被定金“套牢”的經(jīng)歷。

    一季度，受深圳、廣州客源影響，東莞的樓市、車市交易勢頭旺盛，隨之而來引發(fā)了消費者沖動搶購、盲目下定（訂），因受違約責(zé)任法律約束，不少消費者陷入退定（訂）困境。

    4月24日，東莞市消委會發(fā)布新一期樓車消費警示，解析大宗消費定金糾紛案例。

    一季度消費者投訴2658宗，涉及定（訂）金糾紛287宗

    定金等預(yù)付款，一般發(fā)生在大額消費中。下定，商家可鎖定消費者的消費意向，消費者可能從中得到讓利優(yōu)惠?，F(xiàn)實交易中，不少沖動的消費者一看到優(yōu)惠甜頭，就盲目輕易付定金，草率簽《意向書》、《合同》等。等下定后，再到市場上貨比三家，發(fā)現(xiàn)吃虧，隨即要求退定。

    市消委會副主任麥惠賢介紹說，東莞消委會一季度受理定金等預(yù)付款糾紛相對突出。

    據(jù)統(tǒng)計，市消委會一季度受理消費者投訴2658宗，涉及定（訂）金糾紛的投訴287宗，其中大部分集中在汽車、房地產(chǎn)大額消費領(lǐng)域，分別有125宗、63宗，占定（訂）金投訴量的66%，動輒成千上萬的定（訂）金，易下難退，維權(quán)被動。

    一季度受理房地產(chǎn)糾紛93宗，涉及退定爭議63宗

    市民丁女士支付了5萬元購房定金，合同約定25%首付款，但辦理按揭時銀行要求30%首付，要求退訂。劉先生1月1日支付2萬元購房定金，3月19日發(fā)現(xiàn)訂購單元已被出售。受臨深片區(qū)房地產(chǎn)交易火爆勢頭，類似退定（訂）退房糾紛，屢見不鮮。

    一季度房地產(chǎn)預(yù)付款糾紛有何特征？麥惠賢說，開發(fā)商夸大宣傳、虛假承諾、消費者草率下定是退定（訂）潮的主因。一季度，東莞消委會受理房地產(chǎn)糾紛93宗，其中主要涉及退定（訂）爭議63宗，占房地產(chǎn)投訴量的68%。

    市消委會分析，退定（訂）爭議發(fā)生有以下幾個原因：

    一是認籌、認購時，開發(fā)商承諾一切不滿意可全額退回預(yù)付款，到期卻以種種理由拖延或拒絕。

    二是開盤時，房地產(chǎn)銷售公司承諾的朝向、學(xué)位、優(yōu)惠等不兌現(xiàn)或貨不對版，消費者要求退定（訂）時，銷售公司與開發(fā)商相互推諉。

    三是消費者盲目下定。下定等預(yù)付款前，未充分貨比三家、了解貸款條件和能力、考慮樓盤朝向等情況，草率下定，后期因無法支付首期或貸款等主張退定（訂）。

    四是因房價上漲過快，二手房交易下定（訂）后，因一手房業(yè)主變褂抬價，違約不成交導(dǎo)致定（訂）金及賠償糾紛上升明顯。

    五是開發(fā)商一房多賣。對消費者已預(yù)定的商品房，未經(jīng)消費者清晰確認，再次出售引起退定（訂）金及賠償糾紛。

    汽車定金糾紛多源于合同約定不明晰

    一季度汽車定金糾紛問題亦較為突出。

    市民劉先生交了5000元購車定金，銀行以資料缺失為由致無法貸款，車行拒絕退定。吳先生交了3000元購車定金，合同約定總價63800元，后期車行通知汽車要漲至66000元，吳先生要求退訂遭拒。

    麥惠賢說，一季度，東莞消委會受理汽車投訴217宗，其中定（訂）金問題125宗，占汽車投訴量的57.6%。汽車定（訂）金糾紛多源于合同約定不明晰。由于雙方簽訂合同時，對交車時間、車型、配置、贈品、貸款、車價明細等重要承諾沒有在合同條款中明確書面約定，甚至車行有誤導(dǎo)推銷行為，導(dǎo)致消費者下定后因遲遲不交車、價格買貴、貨不對版、貸款受限、贈品不兌現(xiàn)、不喜歡等理由要求退定的糾紛屢有發(fā)生。

   另外，消費者貪圖優(yōu)惠草率下定，下定前沒有貨比三家和衡量購買能力，也是造成定（訂）金爭議的直接原因。

    焦點關(guān)注

    五大建議避免定（訂）金困境

    為避免消費者陷入定（訂）金困境，市消委會建議：

    一是下定（訂）前貨比三家。下定前，多走多看多了解同類型的產(chǎn)品，綜合對比產(chǎn)品的優(yōu)劣勢和自身需要，選擇適合自己的產(chǎn)品。


    二是樹立合同履約意識。只要在雙方自愿的基礎(chǔ)上，消費者在訂車合同或協(xié)議上簽字并交付定（訂）金，合同協(xié)議的法律執(zhí)行效力即時生效，任何一方不得隨意違約，違約將承接相應(yīng)的賠償?shù)确韶?zé)任。

    三是重視合同協(xié)議細節(jié)。合同協(xié)議必須明確注明商品的類型、配置、交付時間、違約責(zé)任等重要承諾，約定內(nèi)容要明晰，絕不能含糊不清。比如，提車時間要寫“某年某月某日之前”，而不要寫“左右”。違約責(zé)任應(yīng)明確和可操作，比如逾期交樓，應(yīng)按商品房總價的百分比計算。

    四是慎防合同違約限制性條款。比如簽訂《商品房認購書》或《購車協(xié)議》等，注意商家是否有設(shè)置霸王條款，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)當(dāng)場提出異議，協(xié)商好再簽字成交。消費者要主張撤銷合同時，也得先看合同是否要承擔(dān)違約責(zé)任，考慮違約成本。

    五是選擇有實力、信譽好的商家。