廠家誠意 決定“汽車三包”執(zhí)行力度

    2013年初，國家質(zhì)檢總局正式公布《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》（簡稱：汽車三包規(guī)定），該規(guī)定將于今年10月1日起正式施行。
    對于一臺由15000多個零部件組成的精密儀器來說，汽車三包政策相比普通家電、手機等產(chǎn)品難開展得多。第三方鑒定結(jié)果廠家能否認可？經(jīng)銷商退、換車的損失廠家能否承擔？實際操作層面可以預見的種種困難正挑戰(zhàn)著相關(guān)主管部門和廣大消費者們的神經(jīng)，但筆者注意到，有些汽車廠家，已經(jīng)先于“三包”政策，悄然開展了不同形式的包修、包換或延保等政策。

    解讀三包政策  能否順利實行？
    汽車三包包括汽車產(chǎn)品的包修、包換（換車、換零部件總成）、包退（退車）。三包規(guī)定中提到：家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準），家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏，銷售者負責免費更換或退貨。
    此外，三包有效期內(nèi)，發(fā)生下列之一的，可更換、退貨：因嚴重安全性能故障累計進行了2次修理，嚴重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴重安全性能故障的；發(fā)動機、變速器累計更換2次后，或者發(fā)動機、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計更換2次后，仍不能正常使用的，發(fā)動機、變速器與其主要零件更換次數(shù)不重復計算； 轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計更換2次后，仍不能正常使用的；轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的主要零件由生產(chǎn)者明示在三包憑證上，其種類范圍應(yīng)當符合國家相關(guān)標準或規(guī)定，具體要求由國家質(zhì)檢總局另行規(guī)定。在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理時間累計超過35日的，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問題累計修理超過5次的，消費者可以憑三包憑證、購車發(fā)票， 由銷售者負責更換。
    但在筆者看來，汽車包修容易，退車、換車實在是難上加難。
    首先，所謂“嚴重安全性能故障”，“嚴重”的程度由誰來判定？第三方鑒定是否標準和公正？其次，退、換的車輛該如何處理？返廠維修重新銷售？還是在經(jīng)銷商處消化？
    顯然，要讓汽車產(chǎn)品的銷售者承擔退、換車的責任將會極大觸動經(jīng)銷商的利益，如果退、換車的政策不能得到汽車廠家的支持，“三包”條例無異于一紙空文。所以說，廠家在這件事上的誠意，將直接決定“汽車三包”政策的執(zhí)行力度。

    提前三包/延保  凸顯廠家責任感
    可喜的是，已經(jīng)有一些車企開始主動站出來表示，將在政策實行前承擔三包責任。
去年6月，北汽首開汽車行業(yè)之先河，宣布為剛剛上市的小E車型實施“三包”服務(wù)，之后，北汽正式對外公布了汽車“三包”實施細則（含退/換標準、流程和費用），確保消費者在享受“三包”服務(wù)時真正有據(jù)可循。
    此外，以往行業(yè)內(nèi)堅不可催的“2年6萬公里”質(zhì)保期，也陸續(xù)被一些有責任感的企業(yè)打破，而這些身影中，以自主品牌和華系車為主。目前，以廣汽本田等為代表的一批合資車企，已將產(chǎn)品的質(zhì)保期提升到“3年6萬公里”，華系車代表——東風裕隆納智捷旗下產(chǎn)品質(zhì)保期限均已經(jīng)提至3年10萬公里。
    另外，9月1日（消費者購車發(fā)票時間）起，東風裕隆納智捷旗下所有車型提前實施新三包政策，政策適用于包括企事業(yè)用車、私家用車等非營運性質(zhì)所有車輛，涉及范圍更廣、質(zhì)保期限更長。
    除此之外，東風裕隆納智捷品牌又將風靡歐美地區(qū)40多年的延保計劃帶入中國，今后，東風裕隆納智捷的車主將在3年10萬公里的整車質(zhì)量保修基礎(chǔ)上，東風裕隆為其在售車輛推出價值5000元“6615延長保修”服務(wù)，即針對車輛結(jié)構(gòu)最核心的6大系統(tǒng)實行6年或15萬公里延長保修。這意味著，選用了此服務(wù)的車主只要是在變速箱、發(fā)動機本體、發(fā)動機燃油、發(fā)動機冷卻、進排氣、計算機控制盒ECM這六大系統(tǒng)內(nèi)出現(xiàn)的問題，維修費用全由廠家買單。而且該項服務(wù)可隨車轉(zhuǎn)讓，讓原廠的保修保證延伸至二手車市場。
    可以說，東風裕隆提前實行新三包政策以及其推出的“6615延保計劃”是繼其將中華元素融入汽車設(shè)計、智慧科技貫穿汽車生活策略之外針對消費者顧慮和國家政策的又一突破性舉動，同為華系自主品牌，東風裕隆的企業(yè)責任感和以人為本經(jīng)營理念真正與其“預先設(shè)想 超越期待”品牌理念相契合，也凸顯了新一代華系車對于消費者需求、國家政策的更深刻解讀。
   
    服務(wù)水平?jīng)Q定未來的消費者取向
    有過用車經(jīng)歷的人都很清楚，一輛汽車在使用到5-6年左右時發(fā)生故障的機率，要比其在使用2年內(nèi)發(fā)生故障的機率高出很多倍。一些涉及費用較高的關(guān)鍵零部件的大修，也大多發(fā)生在車輛使用4年以后的時間。因此，看起來僅僅是質(zhì)保期年限數(shù)字上的小小變化，背后折射出的卻是汽車企業(yè)對自身產(chǎn)品負責任的態(tài)度與程度。
    很有意思的現(xiàn)象是，進口車和一些高檔合資車，伴隨著節(jié)節(jié)攀升的銷量數(shù)字，卻仍然堅守自己不合理的高利潤售價和幾近苛刻的保修政策；而自主品牌卻在苦練內(nèi)功，撐著各種讓人眼花繚亂的高科技配置，以至于低于同級合資品牌的售價，瘋狂提升自己的售后服務(wù)品牌及水平。
    但是，中國的消費者再也不是幾年前看著外觀就下手買車的初級水平了。“三包”政策是行業(yè)規(guī)范但不是法律，各家車企的執(zhí)行效果必將大不相同。而未來的汽車市場，屬于那些精心耕耘，體貼消費者的品牌。

寮步東之捷汽車生活館 

地址：東莞市寮步鎮(zhèn)香市路國際汽車城東部快線立交橋前行500米
新浪微博：http://e.weibo.com/dzjshg
銷售熱線：0769-33278023  
塘廈分店：0769-87819098  
常平分店：0769-82833488
售服熱線：0769-88952839