東莞宏寶2014售后服務體驗之旅即將啟程

    正值春夏交替之時，第四屆BMW售后服務體驗之旅將在全國范圍內拉開大幕。自5月1日至9月30日，為期5個月的“2014 BMW售后服務體驗之旅”以BMW售后服務的核心價值理念——“高效、透明、關愛”為主題，通過輕松愉悅的互動環(huán)節(jié)更貼近消費者，讓消費者更加深刻了解BMW售后服務特色，從容體驗“悅常在、駕無憂”的BMW售后服務理念，享受真正的BMW之悅。 

  

    東莞宏寶東城店將在本周末6月21日下午舉行一場BMW售后服務體驗之旅。在活動過程中， 通過CBS車況提示連線看，品牌保護之真真假假的課堂講解，車間參觀以及親自動手做車輛機油保養(yǎng)DIY等活動項目，能夠“看到”“聽到”“摸到”車輛養(yǎng)護的具體內容與流程，讓你們感受寶馬售后專業(yè)的所在。

    2011年，寶馬推出“悅常在，駕無憂”的售后服務戰(zhàn)略后，隨即針對售后服務特點特別推出“BMW售后服務體驗之旅”活動，以突顯BMW售后服務鮮明的特色。BMW售后服務體驗之旅已經成功舉辦三屆，2011年一經推出便獲得了全國范圍內經銷商的積極參與和廣大客戶的一致好評。 

  

    今年的活動著重突出客戶親身體驗、自己動手保養(yǎng)愛車的概念，力邀寶馬車主及家人或朋友能夠利用周末半天的時間，前往經銷店參與其中。活動安排了悅拼客、機油保養(yǎng)DIY、模擬BMW道路救援、零零漆、車主講堂、維修車間參觀、課堂講解,水性油漆DIY噴涂體驗等與消費者互動的項目，充滿趣味性并設置了抽獎環(huán)節(jié)，旨在讓參與者全面感受寶馬售后服務的品質，深入了解寶馬獨具特色且物超所值的售后服務優(yōu)勢，通過 “看到”、“聽到”、“摸到”車輛養(yǎng)護的具體內容與流程，了解BMW經銷商的用心、專業(yè)所在。

    2014BMW售后服務體驗之旅活動將進一步促成經銷商與客戶間更緊密的關系，提升寶馬及經銷商在市場上的競爭力。另外，2014年，寶馬培訓學院預計將為經銷商員工提供的培訓達25萬人天，創(chuàng)全球豪華車歷史上所進行的規(guī)模最浩大的培訓工程，顯著提高經銷商的整體水平。在技術培訓方面，寶馬注重培養(yǎng)經銷商內訓力量，每屆“售后服務技能大賽”、“鈑金噴漆技能大賽”都能吸引超過5000人參加，極大提高了經銷商的技術水平，對寶馬中國“高效，透明，關愛”的售后政策提供了有力的詮釋和支撐。

    伴隨經銷商網絡的不斷完善、成熟和質量提升，寶馬的售后服務持續(xù)保持著在豪華品牌中的標桿地位。寶馬是業(yè)界第一家將售后服務進行品牌化管理的豪華車企。圍繞“高效、透明、關愛”的品牌承諾，寶馬推出了一系列服務項目和舉措。針對客戶需求最廣泛的兩項服務，寶馬首推預約快修通道“1小時機油保養(yǎng)服務”和“24小時小鈑噴預約快修服務”，努力兌現(xiàn)“高效”的承諾；已經成功實施6年的“悅享保養(yǎng)套餐”（即過去的“BMW保養(yǎng)套餐”）服務在全國執(zhí)行統(tǒng)一和透明的建議零售價格，得到了業(yè)內和客戶的高度認可，體現(xiàn)“透明”的承諾；以客戶關懷為主題，每季為客戶提供免費檢測、保養(yǎng)套餐優(yōu)惠等活動，在客戶中樹立了口碑與忠誠度，讓客戶對寶馬品牌的高品質從產品到服務獲得了360度全面感受，實現(xiàn)了“關愛”的承諾。   

    除此之外，寶馬售后服務還為BMW互聯(lián)駕駛實現(xiàn)的一些主要功能和服務提供了核心支持，其中包括基于遠程呼叫中心的旅程咨詢服務、保養(yǎng)自動提醒、道路救援服務等，為客戶提供便利的同時，更帶來高效互聯(lián)商務生活的新體驗。強大的后臺系統(tǒng)配合創(chuàng)新的產品技術，使寶馬的客戶滿意度及忠誠度均達到了進入中國市場以來的最高點。

    截至3月底，寶馬經銷商網點已達424家，預計2014年年底將達到470家左右，是豪華車品牌中經銷商網絡覆蓋面最廣、最接近客戶的銷售和服務網絡。目前，寶馬經銷商合作伙伴員工已突破4萬人，售后服務人員也已經超過20,000名，其中47%的人員通過寶馬專業(yè)認證。經銷商網絡擁有近10,000個維修工位，12萬原廠配件，4大零件配送中心，每年400萬訂單處理能力，為寶馬售后服務質量的不斷提升打下堅實基礎。

    隨著中國汽車市場高速增長時代的隱退，市場競爭日趨激烈。寶馬在中國市場的戰(zhàn)略將集中在提升全業(yè)務鏈方面的品質，尋求新的業(yè)務增長點，2014年銷量繼續(xù)保持2位數(shù)的增長。其中，優(yōu)異的售后服務將成為穩(wěn)定的業(yè)務支柱和新的競爭優(yōu)勢。



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