新雅閣、蒙迪歐致勝、邁騰、二代馬自達(dá)6……在今年第四季度集中亮相，提前點(diǎn)燃了明年中高級(jí)車市場(chǎng)的戰(zhàn)火。新雅閣在廣州車展的隆重亮相，拋出了“重奪中高級(jí)市場(chǎng)銷量冠軍”的口號(hào)；而凱美瑞也毫不示弱，誓稱“凱美瑞銷量第一的地位不可撼動(dòng)”；蒙迪歐致勝則直接低價(jià)出擊，高性價(jià)比讓人心動(dòng)；邁騰突破產(chǎn)能限制，進(jìn)入車型平穩(wěn)期。
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而事實(shí)上，奪天下者并非銷量冠軍，而是口碑和服務(wù)。
有時(shí)候，刻意追求銷量，反而是欲速則不達(dá)。低價(jià)銷售固然是吸引消費(fèi)者的一大因素，但由于人們的社會(huì)認(rèn)知以及由于刻板印象而形成的價(jià)值評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，很有可能認(rèn)為“價(jià)格低的質(zhì)量也不好”。這雖然有可能是消費(fèi)者的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，但誰(shuí)叫現(xiàn)今市場(chǎng)上假貨次品泛濫呢？
所以，價(jià)格戰(zhàn)或許能打一時(shí)，但不能打一世。
在某種程度上，對(duì)企業(yè)而言，踏實(shí)做好售后服務(wù)，在品質(zhì)和口碑上提升品牌效應(yīng)，比單一車型某一時(shí)期叫賣更具生命力。
所以廣州本田很聰明，在拋出“重奪中高級(jí)市場(chǎng)銷量冠軍”的口號(hào)之后，又立即補(bǔ)充說(shuō)明“是要奪取品質(zhì)冠軍和服務(wù)冠軍”。其執(zhí)行副總付守杰補(bǔ)充說(shuō)，如果品質(zhì)和服務(wù)跟不上，即使拿到了銷量冠軍，也不是一件很榮耀的事情。因?yàn)閱渭冏非箐N量并不難，只要把價(jià)格降得足夠低，任何車型都有可能當(dāng)上銷量冠軍，但是，如果這個(gè)銷量冠軍是以降低品質(zhì)、降低服務(wù)水平為代價(jià)的話，廣州本田寧可不要。而同為日本企業(yè)的豐田，也更是注重售后服務(wù)的品質(zhì)，在每一個(gè)細(xì)節(jié)上都力臻完美。大眾集團(tuán)明年也要在中國(guó)全面提升服務(wù)品質(zhì)，據(jù)其高管蘇偉銘透露，明年大眾從進(jìn)口大眾開始，一汽大眾、上海大眾都要逐步進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的改革，用他的話來(lái)說(shuō)，“4S店是直接面向車主的服務(wù)終端，一點(diǎn)都馬虎不得”。當(dāng)然，本土品牌也有長(zhǎng)足的進(jìn)步，榮威算是本土品牌中高級(jí)車的優(yōu)秀代表，不論從服務(wù)上還是口碑上都很不錯(cuò)。
不過(guò)，說(shuō)得輕巧，做起來(lái)卻不容易，不少銷售員的態(tài)度確實(shí)“十分湊合”。
最明顯的一點(diǎn)就是在車展上，我替要買車的朋友咨詢車型解說(shuō)員，算是見(jiàn)識(shí)了某些品牌現(xiàn)場(chǎng)解說(shuō)員“惜字如金”的厲害。不論問(wèn)什么，她都能用“不知道”“嗯”“不”等不超過(guò)三個(gè)字的回答來(lái)答復(fù)你，我差點(diǎn)沒(méi)被其“三字真言”給嗆倒。我想，就算它再怎么便宜，甚至倒貼錢給我，我也不會(huì)動(dòng)一絲要買它的念頭——誰(shuí)也不想今后上其4S店修個(gè)車好像還是我的錯(cuò)似的。
