位經(jīng)常坐出租車的朋友曾對(duì)我說，即使每次窗外的景物都一樣，如果坐不同的出租車，都會(huì)發(fā)現(xiàn)一片不一樣的風(fēng)景，那是因?yàn)槊课婚_出租車的師傅都不一樣，是他們制造了那片不一樣的風(fēng)景。
以前，我和許多人一樣，打車就是為了從一個(gè)地方轉(zhuǎn)移到另一個(gè)地方，從來沒有留意過送我去目的地的出租車師傅。但最近接觸了幾位的哥的姐，我開始慢慢領(lǐng)會(huì)了朋友的感受。開出租車確實(shí)是很普通的一個(gè)職業(yè)，但開出租車的師傅卻有著他們各不相同的精彩。當(dāng)我把目光對(duì)準(zhǔn)了他們，我才對(duì)他們刮目相看。今天，我要帶大家認(rèn)識(shí)三位出租車師傅，讀完他們的故事，相信你也會(huì)像我一樣對(duì)他們刮目相看。
人物：徐湧 杭州外事旅的哥
的哥、翻譯，誰會(huì)把這兩個(gè)角色聯(lián)系到一起？而徐湧恰恰把這兩個(gè)角色集于一身，更令人意外的是他掌握了日語和英語兩門外語。
人到中年的徐湧已經(jīng)在杭州開了5年的出租車，說起日語，他說是中學(xué)時(shí)打下的基礎(chǔ)，而在一家日資企業(yè)工作12年的經(jīng)歷，讓他的日語相當(dāng)嫻熟?！霸谌召Y企業(yè)工作，經(jīng)常要接觸日本人，一來二去，日語就還可以了?！毙鞙ビ行┲t虛，“后來開上出租車，有時(shí)就會(huì)遇到日本客人，因?yàn)闇贤ǚ矫鏇]什么問題，有些日本客人就成了我的?？停枰?NOBR oncontextmenu="return false;" onmousemove=kwM(14); id=clickeyekey14 onmouseover="kwE(event,14, this);" style="COLOR: #6600ff; BORDER-BOTTOM: #6600ff 1px dotted; BACKGROUND-COLOR: transparent; TEXT-DECORATION: underline" onclick="return kwC(event,14)" onmouseout=kwL(event,this) target="_blank">用車時(shí)就會(huì)打來電話?！?年下來，這樣的?？托鞙ヒ呀?jīng)積累了不少。
由于工作關(guān)系，徐湧接送的外賓比較多，這其中當(dāng)然不僅僅是日本客人。一次有位英國(guó)客人要去靈隱，到達(dá)目的地后對(duì)他講了一長(zhǎng)串的英語，而當(dāng)時(shí)他根本聽不懂，送完客人就返回了。之后賓館的服務(wù)生告訴他，英國(guó)客人其實(shí)是想包車一天，徐湧這才恍然大悟。從這次以后，徐湧就暗下決心，自學(xué)英語。
自學(xué)英語對(duì)徐湧來說并不是件簡(jiǎn)單的事，雖然以前在學(xué)校也接觸過一些，但基本上已經(jīng)還給了老師，自學(xué)就從單詞、句型句式這樣一點(diǎn)點(diǎn)學(xué)起，從最簡(jiǎn)單的問候語學(xué)起?！?NOBR oncontextmenu="return false;" onmousemove=kwM(3); id=clickeyekey3 onmouseover="kwE(event,3, this);" style="COLOR: #6600ff; BORDER-BOTTOM: #6600ff 1px dotted; BACKGROUND-COLOR: transparent; TEXT-DECORATION: underline" onclick="return kwC(event,3)" onmouseout=kwL(event,this) target="_blank">我們開出租的每天要開12個(gè)小時(shí)，回到家就想休息，但每天睡覺前，我還是會(huì)用半個(gè)到一個(gè)小時(shí)來學(xué)。”當(dāng)時(shí)一些賓館里的免費(fèi)旅游手冊(cè)上有英文景點(diǎn)介紹，徐湧就拿來看，看了背，到現(xiàn)在，他的車上還有不少這樣的旅游手冊(cè)。
光看不行，還得練。“好在我經(jīng)常能接觸到外國(guó)客人，一有機(jī)會(huì)我就跟他們說英語。有時(shí)遇到會(huì)說中文的外國(guó)客人，我也要和他講英語。說錯(cuò)沒關(guān)系，他們會(huì)很熱情的幫我糾正?！?/CLK>
經(jīng)過幾年的努力，現(xiàn)在徐湧的英語溝通已經(jīng)基本不成問題。會(huì)說日語和英語的他經(jīng)常要客串翻譯的角色，同行遇到與外賓溝通不暢，都會(huì)打電話來讓他解圍。
“杭州是個(gè)開放的旅游城市，來旅游的外國(guó)客人會(huì)越來越多，而出租車是個(gè)服務(wù)窗口，溝通上沒有障礙，服務(wù)就能跟上?！比缃竦男鞙ヒ呀?jīng)有了新的目標(biāo)——向第三門外語進(jìn)發(fā)。“現(xiàn)在我正在找一所專業(yè)點(diǎn)的學(xué)校學(xué)法語，想學(xué)得系統(tǒng)一點(diǎn)?！?/P>
人物：高彩珍 杭州外事旅的姐
如果有這樣一個(gè)魔盒，心情很不爽的時(shí)候進(jìn)去，過幾分鐘出來就能讓不爽的感覺煙消云散，相信會(huì)頗受大家的青睞。其實(shí)在現(xiàn)實(shí)生活中就有這樣的魔盒。高大姐的出租車就具備這樣的魔力，而其中的魔術(shù)師就是高大姐，她的魔法就是十分講究禮儀，這在同行中已經(jīng)小有名氣。
一身白色的襯衣，配上暗紅色的小領(lǐng)帶，一雙白手套在方向盤與排擋之間靈活跳躍。高大姐的禮儀講究就從這一身的職業(yè)裝開始的。這身職業(yè)裝放在10年前，杭州運(yùn)管局發(fā)文規(guī)定出租車駕駛員著裝規(guī)定時(shí)并不稀奇，但現(xiàn)在還堅(jiān)持這樣標(biāo)準(zhǔn)著裝的已經(jīng)不多了，而高大姐這身裝扮已經(jīng)整整堅(jiān)持了10年?！斑@是給乘客的第一印象，我希望每位上我的車的乘客都能有個(gè)好的第一印象?！备叽蠼憬忉尅?/CLK>
注重禮儀當(dāng)然不僅僅在這第一印象上，把車內(nèi)空間打點(diǎn)得一塵不染也是重要的待客之道。車內(nèi)頂棚沒有一塊污跡，這是因?yàn)槊吭赂叽蠼阋獙ｉT清洗一到兩次；座椅座套雪白如新，高大姐每天上路都多帶一套干凈的備用；自備塑料帶、餐巾紙，專為暈車的或在車上吃東西的乘客準(zhǔn)備；醫(yī)藥箱、雨傘一應(yīng)俱備。坐上這樣的車，即使再糟糕的心情也會(huì)由陰轉(zhuǎn)晴。
其實(shí)不管是著裝的正規(guī)化，還是車內(nèi)空間的清潔舒適，這些都只是注意禮儀的一些鋪墊，高大姐最注意的還是自己對(duì)乘客的一言一行。乘客上下車的禮貌用語一直掛在嘴上，這自然不在話下，遇到上下車不方便的乘客，高大姐更是摻扶著上下，服務(wù)到位。
“以禮待人，以誠(chéng)待人，其實(shí)這些都是應(yīng)該的?！备叽蠼憧此戚p描淡寫的一句話，要堅(jiān)持做到卻并不容易。
人物：符凌云 杭州北山旅游公司的哥
古銅色的皮膚，說話時(shí)語速很快，喜歡不時(shí)揮舞兩下已經(jīng)曬了脫皮的左臂，符師傅是個(gè)爽快人。已經(jīng)擁有20多年駕齡的他曾經(jīng)在一家廠里開過大車，2001年下崗后來到了現(xiàn)在的旅游公司，成了一名的哥。
符師傅在單位里小有名氣，不僅因?yàn)殚_車功夫了得，每次都在單位舉行的職業(yè)技能比武中奪冠，而且他還保持著一項(xiàng)安全記錄——8年來沒有發(fā)生一起有責(zé)事故，交通違法記錄也為零。
坐上符師傅的車，很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)能夠保持這項(xiàng)記錄的原因。符師傅開車很穩(wěn)，很少有急加速急剎車，同樣在變道或遇到有車強(qiáng)行搶道時(shí)，他都表現(xiàn)得很有風(fēng)度——讓別人先走，從不和人爭(zhēng)道。“想要避免事故，最先要做的就是遵守交規(guī)，超速、闖紅燈、違章停車，一個(gè)都要不得?！?0年的駕齡讓符師傅養(yǎng)成了很好的開車心態(tài)，“如果客人想在不能?？康牡胤较萝?，我會(huì)先向他解釋這里不能停車，然后停止打表，再到就近能停車的地方下客。一般來講，客人也都能理解?！?/CLK>
如今馬路上的車子越來越多，開車越來越難，這點(diǎn)符師傅也身有感觸?！?000年的時(shí)候從體育場(chǎng)路到城站火車站，也就10分鐘左右，現(xiàn)在不行了。這兩年馬路上跑的車子一下多了不少，馬路上的情況真是千變?nèi)f化。”符師傅說，雖然馬路上的情況千變?nèi)f化，但萬變不離其宗，開車還是安全第一，“如果感覺身體不舒服或疲勞了，寧可放下生意，回家休息一兩個(gè)小時(shí)?！?/CLK>
8年來沒出過事故，除了遵守交規(guī)，還有就是不斷吸取別人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。作為一個(gè)天天在馬路上跑的職業(yè)司機(jī)，符師傅十分留意發(fā)生在身邊的交通事故。每次聽到有事故發(fā)生，他都會(huì)自己試著分析事故原因，然后吸取別人的教訓(xùn)，給自己敲下警鐘。
正是開車懂得克制，知道忍讓，正是平時(shí)的細(xì)心發(fā)現(xiàn)與積累，符師傅才在這8年為無數(shù)的乘客送出了一趟趟安全舒適的旅程。 (本文來源：浙江在線-錢江晚報(bào) 作者：何昉堃 俞聞軍)
