怎樣才算“貼心”？怎樣才算買好車，用好車？有車主總結(jié)為：售后服務貼心、養(yǎng)車成本舒心、駕駛安全放心。由此折射出人們對高油耗、高養(yǎng)車費、安全系數(shù)低三大隱患的擔憂。這也是諸多汽車企業(yè)在服務理念傳播中爭相許諾的重點，可真正兌現(xiàn)承諾的又有幾家？對有車生活充滿恐懼和擔心的消費者大有人在；各大論壇上，也有諸多車主和準車主們的不滿和抱怨。MG名爵“一路貼心”主題活動，針對的就是中國車市用車市場這三大隱患，而筆者認為這也是影響2007年的中國車市上揚的主要原因，暫且簡單的將這三大隱患歸納為“三怕”。
一怕揪心油耗不舒心
2007年油價飛漲，“油耗”這個從未被人如此關(guān)注過的指標，成了車主心頭第一大患。作為養(yǎng)車的重要支出，油耗在購車中對于決定購買行為的影響越來越大，沒人能夠?qū)︷B(yǎng)車成本翻倍增長所帶來的壓力熟視無睹。越野車“吃油”讓人望而卻步，低油耗轎車“省錢”而倍受親睞。這也使得消費者考察汽車價格的同時，盡可能的搜集低油耗車型的信息。就連2007年“中國汽車節(jié)油精英會”也成為了關(guān)注度極高的賽事。在廣州站比賽奪得桂冠的MG7，以及表現(xiàn)不錯的奧迪A61.8T、雅閣2.4、奧德賽2.4等車型都借機大幅提升了低油耗的良好形象。特別是MG7，百公里8升左右綜合路況低油耗和全鋁塞車級發(fā)動機的組合，讓很多車主倍感舒心。
二怕高額養(yǎng)車難貼心
以20萬公里為例，一輛中級車維護成本遠遠高于購車成本。所以說到貼心用車，成熟的消費者們最直接想到的就是售后服務。競爭激烈的國內(nèi)車市自然不會忽視消費者的需求，相對于表現(xiàn)參差不齊的油耗，贈送售后服務就成了汽車廠商相對容易實施的手段。以最新的MG名爵“尊享禮遇 一路貼心”活動為例，其內(nèi)容之一就是贈送新購車車主“萬里無憂卡”。無憂卡可以讓車主在全國范圍內(nèi)的MG名爵4S店內(nèi)享受：3年或6萬公里（6次）免費基本保養(yǎng)、“四季”貼心關(guān)懷檢測服務、3年或6萬公里救援保障等豐富內(nèi)容。僅此一項就為車主省下近4000元的支出，這個數(shù)字意味著800升93#汽油，意味著無負擔的近萬公里行駛里程，對比日益上升的油價，這一行動確實讓人倍感貼心。
三怕駕駛低安全怎放心
如果說前兩個隱患是廠家比較重視的，那么在這第三點隱患上，卻是絕大部分國內(nèi)廠家相對比較漠視的。不可否認，安全意識的強弱更多是車主個人的問題，但作為汽車廠商而言，是有義務要教育和引導車主培養(yǎng)這種意識。以MG名爵今年年初推出的“尊享禮遇 一路貼心”為例，向車主贈送1年“交強險”，為的就是免除車主的煩惱和后顧之憂，這一價值超過千元的保險對于車主而言的保障遠遠超過其本身。而MG名爵本身360度全方位安全系統(tǒng)更是放心駕車的安全保障。
寫到這里，筆者認為，對于目前國內(nèi)的消費者而言，駕駛安全是最重要也是目前最薄弱的環(huán)節(jié)。國內(nèi)的廠商普遍不重視對于消費者的人文關(guān)懷；缺少真正的“貼心”服務。如果能夠在此方面多下功夫，倡導安全駕駛習慣，相信不僅僅是對于消費者的全方位安全保障，也是汽車營銷逐步成熟的一個標志！
