現(xiàn)狀 無(wú)人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)下單
去年11月，某知名門戶網(wǎng)站首推“網(wǎng)絡(luò)4S店”概念。
新浪曾和上汽榮威合作推出網(wǎng)絡(luò)4S店。在網(wǎng)上4S店登陸身份信息的消費(fèi)者，有機(jī)會(huì)獲得新車的“即時(shí)提車權(quán)”和一些車模、數(shù)碼產(chǎn)品等禮物。
但東莞地區(qū)的經(jīng)銷商表示，他們并不知情，也并沒(méi)有接到網(wǎng)絡(luò)4S店的訂單。
志誠(chéng)榮威志和店副總陳小姐介紹說(shuō)，“來(lái)店里的消費(fèi)者大都是通過(guò)各網(wǎng)站了解車型信息，然后電話詢問(wèn)購(gòu)車事宜，隨后看車試駕。我們自己的公司也有一個(gè)網(wǎng)站，通過(guò)網(wǎng)站直接下單的幾乎沒(méi)有。”
分析 網(wǎng)店難保售后服務(wù)
網(wǎng)上4S店為何遇冷呢？專業(yè)人士分析說(shuō)，售后難保證是網(wǎng)絡(luò)4S店生意清淡的主要原因。
首先，這和消費(fèi)者的習(xí)慣有關(guān)系。和很多人逛實(shí)體書店、記下書號(hào)到網(wǎng)上訂書相似，網(wǎng)絡(luò)4S店意圖通過(guò)快捷式的互動(dòng)來(lái)拉動(dòng)汽車交易，但大部分消費(fèi)者還是習(xí)慣在網(wǎng)上查車型資料，到就近的4S店看車、購(gòu)車，網(wǎng)上訂車如果優(yōu)惠幅度不大，交易風(fēng)險(xiǎn)足以抵消它的便利性。
東莞某日系經(jīng)銷商這樣描述大多數(shù)顧客：經(jīng)常一有空就來(lái)店看車、試駕，也經(jīng)常到別的品牌店里對(duì)比評(píng)測(cè)，問(wèn)車、講價(jià)、要禮品、談保險(xiǎn)，都是打持久戰(zhàn)?！笆髽?biāo)一點(diǎn)就能實(shí)現(xiàn)購(gòu)車的便利、比實(shí)體店多的價(jià)格優(yōu)惠，抵消不了人們對(duì)大宗交易風(fēng)險(xiǎn)的疑慮?！彼f(shuō)，網(wǎng)絡(luò)4S店快則快矣，但消費(fèi)者對(duì)大宗消費(fèi)品普遍持謹(jǐn)慎態(tài)度。
另外，“汽車作為耐用消費(fèi)品，交易只是其中的一步，也是最不重要的一步，售后服務(wù)是很重要的一環(huán)?！币黄S田天下行市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人王先生從另一個(gè)方面分析道，“網(wǎng)絡(luò)4S店盡管省掉了不少中間環(huán)節(jié)，諸如看車、上牌、保險(xiǎn)都可以自己解決，但售后服務(wù)問(wèn)題還是要落實(shí)到實(shí)體4S店上?！辟?gòu)車和保養(yǎng)之間的銜接解決不好，網(wǎng)絡(luò)4S店就無(wú)法順利發(fā)展。(來(lái)源：東莞時(shí)報(bào) 編輯：謝瑞玲)
