“車被盜，保險(xiǎn)公司為啥少賠我10％？”

上周，“五擋維權(quán)”共接到七個(gè)有關(guān)汽車的熱線投訴，其中有幾個(gè)講述的內(nèi)容是關(guān)于汽車如何保養(yǎng)、維修等方面的，不在維權(quán)之列，但本報(bào)記者均一一與來電者進(jìn)行了溝通、采訪。今天，“五擋維權(quán)”登出三則案例：

來電１

宿先生來電：我是2006年1月買的一輛長(zhǎng)安奧托，今年3月車輛被盜。我在天安保險(xiǎn)購(gòu)買的車險(xiǎn)，盜搶險(xiǎn)也買了，最高賠付是28080元，現(xiàn)在車掉了保險(xiǎn)公司要少賠我30.5％。其中，有20％的不計(jì)免賠和因?yàn)樾旭傋C遺失少賠付的0.5％，這兩點(diǎn)我都接受；但是對(duì)方說我的車是在無人看守的情況下被盜的，要另外少賠10％，這樣合理嗎？

五擋維權(quán)幫忙：記者與當(dāng)初為宿先生辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的天安保險(xiǎn)溫江代辦點(diǎn)的吳姓業(yè)務(wù)員取得聯(lián)系。吳女士告訴記者：這是總公司的規(guī)定，她只是照章辦事。于是，記者撥通了天安保險(xiǎn)的客戶服務(wù)電話，以消費(fèi)者的身份進(jìn)行咨詢。接線人員告訴記者：從2007年4月開始，所有汽車保險(xiǎn)都會(huì)有對(duì)于汽車被盜時(shí)是否有人看守賠付比例差距將有10％的差距的規(guī)定。

為了求證此話，記者多次撥打了四川保監(jiān)會(huì)的電話，因故未能取得聯(lián)系。于是，記者撥打了包括中保、平安保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)等在內(nèi)的多家保險(xiǎn)公司的電話，對(duì)方均表示在它們的保險(xiǎn)條款上并沒有汽車被盜時(shí)是否有人看守會(huì)影響賠付比例的規(guī)定，也沒有聽說所謂的“從4月份開始每個(gè)保險(xiǎn)公司都有此規(guī)定”的說法。這讓記者感覺到天安保險(xiǎn)的這位工作人員是在敷衍消費(fèi)者。

當(dāng)再次撥通天安保險(xiǎn)客戶服務(wù)電話的時(shí)候，記者表明了身份，這才引起了對(duì)方的重視。她開始耐心地給記者解釋，原來天安保險(xiǎn)在2006年7月更改了保險(xiǎn)條款，這之前的確每一單汽車盜搶險(xiǎn)都有關(guān)于是否有人看守的條款，而之后就采用了新的保險(xiǎn)條款，這從保單上的號(hào)碼可以顯示出來，之前的是“C231”開頭，之后的是“C531”或“C731”開頭，也就是說只要開頭是“C531”或“C731”的肯定不會(huì)因?yàn)楸槐I時(shí)無人看守而少賠付10％。

據(jù)查，宿先生的保險(xiǎn)是今年1月份才買的，保單號(hào)“C53107038593”，屬于已經(jīng)更改了保險(xiǎn)條款的保單，因此不應(yīng)該少賠付那10％。前天，當(dāng)記者再次就此事詢問宿先生時(shí)，得知保險(xiǎn)公司已經(jīng)與其取得了聯(lián)系，并且明確表示將不會(huì)少賠付那10％的費(fèi)用。宿先生對(duì)本報(bào)表示了感謝。

來電２

“過了保修期，維修費(fèi)自理！”

呂先生來電：我是去年3月份在先鋒福特買的福克斯，現(xiàn)在出現(xiàn)燒機(jī)油的情況，到先鋒福特4S店維修他們以超過保養(yǎng)期為由要求我自行支付維修費(fèi)用1萬多元。我一直是按要求到4S店保養(yǎng)的，出現(xiàn)這種問題維修站不該完全將責(zé)任推給我。最早出現(xiàn)燒機(jī)油的情況是在去年，責(zé)任不應(yīng)該由我完全負(fù)責(zé)，希望能夠協(xié)調(diào)此事。

五擋維權(quán)幫忙：記者隨即撥通了先鋒福特的電話。該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人非常重視此事，立刻調(diào)查，然后第一時(shí)間給記者回了話。據(jù)稱，該消費(fèi)者購(gòu)車后一直沒有到該公司保養(yǎng)，第一次進(jìn)場(chǎng)保養(yǎng)時(shí)已經(jīng)是購(gòu)車一年后行駛了4萬多公里了，在最后一次到店維修時(shí)告訴我們出現(xiàn)燒機(jī)油的情況，我們告訴他更換了機(jī)油后再觀察一段時(shí)間。如果依舊出現(xiàn)這樣的情況，要徹底解決確實(shí)需要很高的費(fèi)用，但是廠家規(guī)定的保養(yǎng)期是兩年4萬公里，我們確實(shí)只能提供最優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，沒辦法為超過保養(yǎng)期的維修買單。

記者隨后又和呂先生通了電話。他告訴記者他經(jīng)常在重慶辦公，因此先前的幾次保養(yǎng)都是在重慶做的，但是確實(shí)是按照規(guī)定保養(yǎng)的。被告知無法解決維修費(fèi)用時(shí)，呂先生說，過了保養(yǎng)期無法解決維修費(fèi)用可以理解，只是希望通過媒體給車主提個(gè)醒，希望?？怂管囍饕⒁鉄龣C(jī)油的情況，如果出現(xiàn)要及時(shí)到4S店處理。

每個(gè)汽車廠家都有自己規(guī)定的保養(yǎng)期，超過了保養(yǎng)期4S店確實(shí)沒有義務(wù)為消費(fèi)者買單；如果汽車有問題，希望消費(fèi)者能夠在保養(yǎng)期內(nèi)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并第一時(shí)間到4S店備案處理。而對(duì)于福克斯燒機(jī)油的問題，先鋒福特相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者發(fā)現(xiàn)的只是極少數(shù)情況，并不是普遍現(xiàn)象，并不是產(chǎn)品自身的質(zhì)量問題。他提醒消費(fèi)者，在保養(yǎng)期內(nèi)多關(guān)注自己的愛車，出現(xiàn)問題及時(shí)處理。

來電３

“離合器異響，解決不了就換件！”

周先生來電：我是5月13日在長(zhǎng)征汽貿(mào)購(gòu)買的速騰，兩三天后就發(fā)現(xiàn)離合器異響，到4S店告知后對(duì)方要求我再開著試一試，試了一個(gè)多月了始終有問題，很容易就會(huì)出現(xiàn)響聲，多次到4S店檢查，他們也找不出具體原因。前幾天，在4S店拆開來檢查也沒有發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)在他們說要等待廠家回話才可以換件。我買的新車就出現(xiàn)這樣情況很不甘心，我現(xiàn)在要求要不就換整個(gè)離合器和飛輪，如果只更換離合片就要賠償一定損失，或者送幾次保養(yǎng)。

五擋維權(quán)幫忙：記者與長(zhǎng)征汽貿(mào)相關(guān)人員取得聯(lián)系，對(duì)方當(dāng)即表示一定會(huì)盡力處理好此事。十分鐘后，該公司給記者打來回電，告訴已經(jīng)和周先生取得了聯(lián)系，但是周先生稱他正在別的4S店檢查，如果有問題會(huì)再次來電。

之后，記者和周先生通過一次電話，詢問4S店的檢查情況，周先生矢口否認(rèn)到別的4S店進(jìn)行了檢查，并且稱長(zhǎng)征汽貿(mào)并沒有給予他滿意的答復(fù)。當(dāng)記者再次和長(zhǎng)征汽貿(mào)溝通時(shí)，該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)周先生的回答感到莫名其妙，隨即又和周先生取得聯(lián)系?？赡苁侵芟壬蚬吕p身無暇他顧，在4S店表示希望他能夠?qū)④囬_到維修站再次檢查和確認(rèn)時(shí)，他只是草草地表示有空了再過去檢查。此事到底如何，我們本周將繼續(xù)關(guān)注。本報(bào)記者

呂越