——恒通達(dá)榮登東風(fēng)Honda全國(guó)客戶(hù)滿(mǎn)意度第一
隨著汽車(chē)行業(yè)的不斷發(fā)展，汽車(chē)保有量的不斷飽和，令到產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)演化為服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)的汽車(chē)市場(chǎng)，如何加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，已經(jīng)列入了汽車(chē)廠(chǎng)商，尤其是品牌經(jīng)營(yíng)4S店的日常必修課。
隨著行業(yè)消費(fèi)方式的變化、消費(fèi)者要求也在不斷的發(fā)生變化，現(xiàn)在，消費(fèi)者在選購(gòu)汽車(chē)的同時(shí)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的品牌服務(wù)質(zhì)量也是相當(dāng)關(guān)注，現(xiàn)階段客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛的過(guò)程中，也考慮到以后的使用過(guò)程中，4S店是否能提供更多的增值服務(wù)以及人性化的關(guān)懷！
筆者在走訪(fǎng)汽車(chē)品牌4S店時(shí)了解到，位于廣州市白云大道北的東風(fēng)本田汽車(chē)廣東恒通達(dá)特約銷(xiāo)售服務(wù)店，在客戶(hù)服務(wù)上就有其新穎的特色，在恒通達(dá)，可以隨時(shí)隨地感受到他們對(duì)客戶(hù)用心的服務(wù)：創(chuàng)建車(chē)主俱樂(lè)部，為客戶(hù)免費(fèi)提供休閑場(chǎng)所及設(shè)施、實(shí)行晚間維修的關(guān)懷服務(wù)、不時(shí)舉辦客戶(hù)交流活動(dòng)，來(lái)了解客戶(hù)，促進(jìn)與客戶(hù)的交流溝通，并且得到廣大客戶(hù)的認(rèn)可，在恒通達(dá)店活動(dòng)掠影中，4S店與客戶(hù)一家人的氛圍可見(jiàn)一斑。
通過(guò)筆者了解得知，在東風(fēng)Honda08年新一輪客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查中，恒通達(dá)名列全國(guó)第一，對(duì)于客戶(hù)服務(wù)的成功，恒通達(dá)店負(fù)責(zé)人表示：“我們一直堅(jiān)信要做到，讓每一個(gè)來(lái)到恒通達(dá)的客戶(hù)，等到的不僅是專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，同時(shí)得到更到的人性化關(guān)懷！我們更加相信，只要我們用心服務(wù)，我們就會(huì)得到客戶(hù)的信賴(lài)?！?o:p>
恒通達(dá)店負(fù)責(zé)人還透露：目前，根據(jù)客戶(hù)多樣化的需求，恒通達(dá)也啟動(dòng)了不限品牌的二手車(chē)置換，而且是東風(fēng)Honda首批的二手車(chē)置換業(yè)務(wù)授權(quán)店；另外，在結(jié)束了俱樂(lè)部車(chē)主專(zhuān)題講座、車(chē)主自駕游、節(jié)油環(huán)保等活動(dòng)后，接下來(lái)的時(shí)間，恒通達(dá)又進(jìn)入了客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)的新里程。銷(xiāo)售、售后、二手車(chē)、車(chē)主俱樂(lè)部等都是活動(dòng)連連。
