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差距何在國內(nèi)汽車維修為何罕見代步車

來源:都市風(fēng)新聞網(wǎng) 作者:都市風(fēng)新聞網(wǎng) 日期:2009年05月13日 字體大?。骸?a href="javascript:void(0)" onclick="doZoomFont(1)">大

在發(fā)達(dá)國家,汽車維修店提供代步車的服務(wù)很普遍。但是,反觀國內(nèi)汽車消費(fèi)市場,能為車主提供代步車服務(wù)的汽車服務(wù)商寥寥可數(shù)。與消費(fèi)者服務(wù)預(yù)期有很大差距的原因何在?記者就此展開一番調(diào)查——

鳳毛麟角代步車

不久前,北京康先生的車出了刮蹭事故,4S店告知鈑金、噴漆需4天時(shí)間。

康先生的家離4S店較遠(yuǎn),即便開車也需近一小時(shí),于是詢問是否能使用店里的維修代步車。但4S店給康先生的答復(fù)是:該店沒有代步車,不能提供此項(xiàng)服務(wù)。

對于開慣車的人來說,一旦沒車會(huì)感到諸多不便。記者通過與一些消費(fèi)者攀談,了解到很多車主也像康先生一樣,希望修車期間能有輛代步車。那么,眾多品牌4S店有多少家能為車主提供代步車服務(wù)呢?

僅一成多4S店提供代步車

記者以普通車主身份電話咨詢了9個(gè)汽車品牌在京的30家4S店,其中上海通用3家、一汽-大眾4家、上海大眾3家、奇瑞汽車3家、廣州本田4家、一汽豐田3家、東風(fēng)日產(chǎn)3家、北京現(xiàn)代4家、長安福特3家。

調(diào)查發(fā)現(xiàn),被訪的30家4S店中,除一汽豐田頂級版本皇冠車主可以享受代步車外,能為全車系車型提供代步車的僅有4家門店,約占被訪4S店總數(shù)的13%。

提供代步車有條件

在提供這項(xiàng)服務(wù)的4家店中,僅一汽-大眾北京捷亞泰汽貿(mào)有限公司1家提供免費(fèi)代步車。

目前,捷亞泰配備了15輛奧拓作為代步車,供無法當(dāng)日取車的車主代步。

按照捷亞泰的規(guī)定,所有一汽-大眾車型,只要當(dāng)天無法提車,車主在交付300元押金后便可免費(fèi)使用代步車兩天。還車時(shí),給車加滿油即可。使用代步車兩日以外的,則需每天加收50元。待一個(gè)月后查明待步車使用期間無違章記錄,再退還300元押金。

據(jù)捷亞泰工作人員介紹,15輛代步車均上了全險(xiǎn)。如果車主在使用期間發(fā)生交通事故,將由保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)。“15輛代步車的車況還算不錯(cuò),店里都會(huì)定期為它們做清理和保養(yǎng)?!惫ぷ魅藛T告訴記者。

與捷亞泰相比,另外可提供代步車服務(wù)的4S店均不免費(fèi)。

一汽-大眾北京慶洋汽車服務(wù)有限公司花鄉(xiāng)店和菜戶營店各有一輛捷達(dá)作為“專職代步車”。慶洋花鄉(xiāng)店代步捷達(dá)上了全險(xiǎn),只為會(huì)員服務(wù),而且要收取一定費(fèi)用?!懊刻焓眨保担霸蓿保埃肮镏畠?nèi),油費(fèi)自理,再交100元押金?!币晃?NOBR oncontextmenu="return false;" onmousemove=kwM(7); id=key7 onmouseover="kwE(event,7, this);" style="COLOR: #6600ff; BORDER-BOTTOM: #6600ff 1px dotted; BACKGROUND-COLOR: transparent; TEXT-DECORATION: underline" onclick="return kwC(event,7);" onmouseout="kwL(event, this);" target="_blank">工作人員告訴記者。

東風(fēng)日產(chǎn)華盛昌專營店則將一輛藍(lán)鳥作為“專職代步車”,雖然沒有押金,但每天收費(fèi)300元。

代步車失衡的供求比例

上述四家店的代步車,如果與租車相比,費(fèi)用確實(shí)要便宜。但是,車主要想用上代步車,也不是一件容易的事。除一汽-大眾捷亞泰擁有15輛外,其余三家均只有一輛代步車。數(shù)量太少,需要的人太多,使用代步車需提前預(yù)約,很緊張。

1月15日下午,記者嘗試電話預(yù)約捷亞泰代步車,被告知,“今天和明天的車已經(jīng)全部預(yù)定出去了,現(xiàn)在定車最早也要后天才能開走?!?/P>

據(jù)工作人員介紹,與其他4S店相比,捷亞泰15輛代步車的規(guī)模已經(jīng)不小了,但在供求上似乎永遠(yuǎn)處于緊張狀態(tài)。

與之相比,慶洋唯一的一輛代步車則更顯緊張?!拔覀兊曛挥幸惠v代步車,一般根本約不上,如果您著急就問問花鄉(xiāng)店吧?!睉c洋菜戶營店一位工作人員這樣回答記者的詢問。當(dāng)記者打電話向慶洋花鄉(xiāng)店預(yù)約代步車時(shí),工作人員則告之現(xiàn)在預(yù)約至少要等一個(gè)月。“一位車主今天剛把代步車開走,他的車大概要修半個(gè)月,在他后面還排著兩個(gè)人?!?/P>

代步車投入太大

采訪中記者了解到,一些4S店之前曾經(jīng)有過代步車,但后來又取消了。

比如東風(fēng)日產(chǎn)中汽雷日專營店原來就有代步車,每日收費(fèi)100元,但后來取消了。奇瑞北京中瑞辰汽車銷售有限公司去年也有過一輛免費(fèi)的奇瑞風(fēng)云代步車,自從該車報(bào)廢后,就沒再設(shè)過。

既然車主們對維修代步車有需求,為何多數(shù)4S店對開展這項(xiàng)服務(wù)表現(xiàn)出并不熱衷的態(tài)度呢?在采訪中,雖然多家4S店人員表示,提供代步車既方便了車主,也有利于培養(yǎng)客戶的信賴度,但他們同時(shí)也表示,目前比較難做到,因?yàn)樘峁┝舜杰?,4S店需要承?dān)的風(fēng)險(xiǎn)、成本非常高。

北京現(xiàn)代旗下4S店,北京信發(fā)通達(dá)汽車銷售有限公司售后服務(wù)部一位工作人員告訴記者,該店平均每天維修數(shù)十輛車,如果配備代步車,少了沒意義,多了投入又太大?!岸以S多人開自己的車很在意,可開別人的車就不在乎了,導(dǎo)致代步車過度磨損?!?/P>

廣本百旺特約銷售服務(wù)店售后部一位工作人員給記者算了筆帳:“購入10萬元的代步車10輛即為100萬元,購置稅和牌照費(fèi)9萬多元;每年養(yǎng)路費(fèi)和車船稅1.5萬元,保險(xiǎn)3.5萬元,維修保養(yǎng)費(fèi)3萬元。這樣計(jì)算下來,先期投資達(dá)100多萬,以后每年還要投入進(jìn)10萬元。這么大一筆費(fèi)用,店里實(shí)在難以承受?!?/P>

上海通用旗下4S店,北京勤和汽車銷售有限公司一位工作人員則道出了另外一個(gè)原由:“代步車的品牌不好選,眾口難調(diào),凱越車主要?jiǎng)P越,君越車主要君越??蛻舻囊蟾饔胁煌?,有人希望提供自動(dòng)擋車,有人希望提供同級車,有人要求是個(gè)車就行。如果統(tǒng)一用其他品牌的小型低端車,雖能降低費(fèi)用,但又與品牌形象不符。再就是對好多車主來說,車況不熟容易出事故。”

采訪中,多數(shù)受訪4S店表示,在相當(dāng)長的一段時(shí)間內(nèi),店里無法開展維修代步車服務(wù)。 (本文來源:網(wǎng)易汽車社區(qū) )

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