質(zhì)量問題不一而足 北京現(xiàn)代倍增計(jì)劃蒙陰影

    今年10月18日，北京現(xiàn)代第三個(gè)工廠主體工程竣工典禮上，北汽集團(tuán)、北京現(xiàn)代董事長(zhǎng)徐和誼提出“兩個(gè)倍增”計(jì)劃——將年銷量從目前的70萬輛提升至140萬輛，將中高級(jí)車銷量比例從26%提升至50%。北京現(xiàn)代希望通過這個(gè)計(jì)劃，從銷量上的快速增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)槠放苾?yōu)勢(shì)，改變“大而不強(qiáng)”的現(xiàn)狀，并使現(xiàn)代汽車在北京市場(chǎng)提升到新的高度。 

　　但是頻頻爆出的質(zhì)量和售后服務(wù)問題，以及車市競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，為北京現(xiàn)代“兩個(gè)倍增”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)增添了不少未知因素。 

　　自2002年登陸中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)，北京現(xiàn)代多次爆出汽車質(zhì)量問題，涉及輪胎問題、發(fā)動(dòng)機(jī)問題、導(dǎo)航問題、變速箱問題、氣囊問題，而投訴的車型則涵蓋北京現(xiàn)代旗下所有車型，從索納塔、伊蘭特到雅紳特，無一幸免。在2011年的車企投訴統(tǒng)計(jì)中，北京現(xiàn)代位居榜首。即使是令北京現(xiàn)代引以自豪的第八代索納塔汽車，也存在轉(zhuǎn)向缺陷，在美國(guó)發(fā)起檢修活動(dòng)。 

　　越來越多的質(zhì)量問題考驗(yàn)著北京現(xiàn)代的品質(zhì)，快速增長(zhǎng)的銷售量更是擴(kuò)大了質(zhì)量沒保證帶來的惡果。2011年北京現(xiàn)代的銷售量已經(jīng)達(dá)到73萬輛，明年的規(guī)劃為80萬輛。如果不解決質(zhì)量問題，令人振奮的銷售數(shù)字將轉(zhuǎn)為巨大的潛在的安全危機(jī)。 

　　此外北京現(xiàn)代不完善的售后服務(wù)，讓很多消費(fèi)者敬而遠(yuǎn)之。很多消費(fèi)者向北京現(xiàn)代4S店時(shí)反應(yīng)所遇問題時(shí)，得到的不是積極解決，而是推卸責(zé)任或拒絕賠償車主損失。 

　　伊蘭特、雅紳特和途勝等車都出現(xiàn)過撞擊時(shí)安全氣囊不能打開的情況，造成車主和乘客的傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。然而北京現(xiàn)代給與車主的答復(fù)不外乎兩個(gè)原因：撞擊力不夠或者撞擊角度不對(duì)。在悅動(dòng)汽車自燃事故中，北京現(xiàn)代的處理方式也是以調(diào)查為由拖延時(shí)間，給出與事故無關(guān)結(jié)果，最后拒絕賠償且不出具鑒定報(bào)告，最后車主只能不了了之。 

　　同樣的車型，同樣的問題，北京現(xiàn)代召回相關(guān)車輛的速度，國(guó)內(nèi)國(guó)外態(tài)度形成鮮明對(duì)比，更使北京現(xiàn)代失去國(guó)人信任。 

　　在此次“兩個(gè)倍增”計(jì)劃中，北京現(xiàn)代尋求在中高端車市場(chǎng)上的突破與發(fā)展。雖然在過去九年中北京現(xiàn)代發(fā)展迅速，不過，過去生產(chǎn)的多是中低檔汽車，在中高端汽車市場(chǎng)則缺乏建樹。即使IX35與第八代索納塔的上市使這一情況略有好轉(zhuǎn)，但是新索納塔的成功主要?dú)w功于成功的營(yíng)銷策略而非技術(shù)的創(chuàng)新。 

　　在今年車市冷淡的情況下，明年中高端車市場(chǎng)之爭(zhēng)必定會(huì)更加激烈，爭(zhēng)奪重點(diǎn)也將從價(jià)格轉(zhuǎn)為技術(shù)與品質(zhì)的比拼，而這恰恰是北京現(xiàn)代的“軟肋”之一。實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新，成為北京現(xiàn)代做強(qiáng)的關(guān)鍵。 

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　　據(jù)韓國(guó)《朝鮮日?qǐng)?bào)》報(bào)道，韓國(guó)消費(fèi)者法院日前透露，今年前10個(gè)月共受理汽車質(zhì)量投訴2940件，同比增長(zhǎng)1.8%。其中，進(jìn)口車質(zhì)量投訴68件，同比減少51%；韓國(guó)國(guó)產(chǎn)車質(zhì)量投訴2872件，同比增加4.6%。在韓國(guó)國(guó)產(chǎn)車質(zhì)量投訴中，雙龍汽車同比增加27.2%，韓國(guó)通用增加21.3%，起亞增加11.7%?，F(xiàn)代汽車在韓國(guó)國(guó)內(nèi)轎車市場(chǎng)占有率最高，達(dá)37.6%，而其質(zhì)量投訴占比43.1%，高于其市場(chǎng)占有率。 

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，在單一車型中，韓國(guó)通用“LACETTI PREMIERE”投訴最多，變速不順暢，窗縫漏水等問題遭集中投訴；排第二位的是現(xiàn)代索納塔（YF），投訴事由主要是避震器消音不佳；第三位是新款君爵（HG），投訴事由主要是尾氣進(jìn)入車內(nèi)。（商務(wù)部網(wǎng)）