別用過(guò)節(jié)的心態(tài)過(guò)3·15

    中國(guó)人喜歡過(guò)節(jié)，春節(jié)、元宵、中秋、重陽(yáng)……踩著節(jié)點(diǎn)走，很快就能過(guò)完了一年。當(dāng)然除了傳統(tǒng)節(jié)日，我們還有植樹(shù)節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日等現(xiàn)代節(jié)日。

    過(guò)節(jié)有個(gè)特點(diǎn)，那就是熱熱鬧鬧地過(guò)，過(guò)完咱就拋在腦后。對(duì)于傳統(tǒng)節(jié)日，一年熱鬧那么一回挺好的。但是，對(duì)于個(gè)別現(xiàn)代節(jié)慶，這樣的過(guò)節(jié)法就有點(diǎn)違背初衷了。

    比如，我們過(guò)兩天的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，如果當(dāng)成一年一度的節(jié)日過(guò)，或者“劫日”過(guò)，那就徹底變味了。最近，跟一位在車(chē)企做公關(guān)的朋友聊天，他抱怨說(shuō)每到3月份就特別緊張，“擔(dān)心出問(wèn)題，隨時(shí)準(zhǔn)備危機(jī)公關(guān)”。相關(guān)政府機(jī)構(gòu)、社會(huì)組織、媒體也趕著3·15這個(gè)檔期，希望能抓出個(gè)別典型。按照每年的慣例，3·15一過(guò)，一切又歸于平靜。企業(yè)公關(guān)歇了一口氣，監(jiān)督機(jī)構(gòu)也緩了下來(lái)。

    這種過(guò)節(jié)的思維與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日的成立初衷違背甚遠(yuǎn)。如今的3·15更像一個(gè)“關(guān)”，只要能過(guò)關(guān)，那就萬(wàn)事大吉，對(duì)于構(gòu)建更加健康的商家消費(fèi)者關(guān)系沒(méi)有太多益處。

    在我看來(lái)，商家和消費(fèi)者的關(guān)系就像拔河的兩方，不斷地拉鋸、角力，有時(shí)候中間的紅點(diǎn)往你那邊靠近一點(diǎn)，有時(shí)候又往我這邊靠近一點(diǎn)。而管理者、媒體、社會(huì)組織則像是一個(gè)裁判，為平衡雙方的實(shí)力差距不斷調(diào)整游戲規(guī)則。

    這么多年來(lái)，在汽車(chē)行業(yè)的這場(chǎng)拔河賽當(dāng)中，消費(fèi)者一直處于下風(fēng)地位。無(wú)論是汽車(chē)“三包”政策還是缺陷產(chǎn)品召回條例，一拖就是十年。汽車(chē)消費(fèi)者在維權(quán)方面一直舉步維艱。如果商家和監(jiān)督者還一如既往以“過(guò)節(jié)”、“過(guò)關(guān)”的思維去看待3·15的話，汽車(chē)消費(fèi)者權(quán)益提升的道路依然會(huì)是漫漫征途。

    不過(guò)，中國(guó)汽車(chē)消費(fèi)者的人數(shù)正日益增多，維權(quán)意識(shí)也在逐步提高，商家要想再以強(qiáng)欺弱也沒(méi)那么容易了。無(wú)論是“裁判”還是商家，也應(yīng)該清楚地明白，如果消費(fèi)者一撒手不樂(lè)意玩了，其他玩拔河的人也全部要出局。