新買的途勝開7小時就壞了 只能“倒著開”

　　車主要求更換新車被拒 4S店稱故障由波箱電腦模塊數(shù)據(jù)不匹配引發(fā)未達(dá)換車標(biāo)準(zhǔn)

　　這輛新車才開了7小時便出現(xiàn)波箱故障。

　　“花18.45萬元買的全新北京現(xiàn)代途勝小轎車，開出車行不到7小時便出現(xiàn)波箱故障，車只能倒車，卻不能向前行駛，只好請4S店給拖回去維修?！弊蛉眨诨㈤T沙角開廠的梁先生稱，后來經(jīng)過維修，故障消除了，他出于安全考慮，要求4S店換車，但被拒絕。4S店回應(yīng)稱，之所以不給梁先生換車，是因?yàn)樵撥嚨墓收衔催_(dá)到國家車輛“三包”規(guī)定的更換新車的標(biāo)準(zhǔn)。

　　車主：新車才開7小時就壞了

　　昨天上午，記者在北京現(xiàn)代汽車廣泰特約銷售服務(wù)店（以下簡稱“廣泰4S店”）見到車主梁先生，他告訴記者，9月13日下午3時許，他花18.45萬元在廣泰4S店買了一輛1.6T途勝小轎車，然后開著新車從虎門去寮步，當(dāng)晚10時許回到虎門。

　　讓他意想不到的是，正當(dāng)他準(zhǔn)備從虎門鎮(zhèn)中心開車回家，新車便出了故障——只能倒車，無法前行。他趕緊致電廣泰4S店，該店派出技術(shù)人員來到現(xiàn)場。然而，技術(shù)人員到來后，無法現(xiàn)場查出、消除故障，最后只好叫來拖車，把車拖回廣泰4S店維修。

　　梁先生稱，當(dāng)時前去拖車的工作人員曾說，他買的這款車已經(jīng)不止他這一輛出現(xiàn)類似的故障了，該工作人員已經(jīng)拖過好幾輛類似故障的新車了。

　　第二天，梁先生接到廣泰4S店售后服務(wù)工作人員的電話，告訴他車已修好，故障已解除。

　　梁先生來到廣泰4S店，見到了該店的相關(guān)負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人跟他解釋稱，他的新車的故障并無大礙，是因車輛波箱電腦模塊數(shù)據(jù)不匹配引發(fā)的。問題找到后，技術(shù)人員用了不到15分鐘就消除了車輛故障，如今，他可以把車開回家了。

　　對此，梁先生稱無法接受，他向廣泰4S店提出更換一輛新車，該店拒絕了。

　　隨后，梁先生提出讓廣泰4S店寫出保證書，確保該車不會再次出現(xiàn)類似的故障；若再次出現(xiàn)故障，則承諾更換新車。對此，廣泰4S店表示“無法做到”。

　　“他們既不愿意為我更換新車，也無法保證不會再出現(xiàn)類似故障，我肯定不敢把這樣的車開回家。這樣的車一旦在高速路上突發(fā)故障，那不是要命嗎？”梁先生說。

　　4S店：故障未達(dá)換新車標(biāo)準(zhǔn)

　　對于梁先生所遇到的這件事，廣泰4S店銷售部營業(yè)經(jīng)理潘建峰表示遺憾。不過他說，出現(xiàn)類似故障的車輛，目前該店僅此一例。

　　潘建峰說，他們?yōu)榇艘岩辉倥c梁先生進(jìn)行溝通，但是由于梁先生新車的故障未能達(dá)到國家汽車“三包”規(guī)定的更換新車的標(biāo)準(zhǔn)，因此該店確實(shí)無法給梁先生更換一輛新車。

　　“該車的故障是因汽車波箱電腦模塊數(shù)據(jù)不匹配引發(fā)的。”廣泰4S店維修技術(shù)專員王貽明對記者說，“這種故障在車輛正常行駛中是不會出現(xiàn)的，只有當(dāng)車輛熄火后，重新發(fā)動，且處于低擋時，才可能出現(xiàn)，因此不存在行駛過程中的安全隱患?！?

　　王貽明坦言，類似的故障在廣泰4S店賣出的車中是第一次發(fā)生，不過別的4S店賣出的這款車也有類似故障發(fā)生過。

　　王貽明還介紹稱，梁先生所遇到的這個故障并非波箱的機(jī)械故障，嚴(yán)格一點(diǎn)說，這個故障不屬于質(zhì)量問題，也未達(dá)到更換波箱配件的要求，更未達(dá)到更換新車的要求。目前，經(jīng)過該店的維修，從技術(shù)角度來說，該車是不會再出現(xiàn)類似的故障了，為此他認(rèn)為梁先生可以放心地把車開回家。

　　相關(guān)規(guī)定　同一故障修理超過5次可換車

　　根據(jù)2013年由國家質(zhì)檢總局發(fā)布的國家汽車“三包”政策的相關(guān)規(guī)定，符合以下情形，消費(fèi)者可以換車。

　　其一，同一故障修理超過5次可換車；

　　其二，在“三包”有效期內(nèi)（兩年或5萬公里），如果汽車修理時間累計超過35天，或者同一個產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)的修理累計超過5次，消費(fèi)者可以換車。自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)。

　　業(yè)內(nèi)說法　可要求車行出具相關(guān)維修證明

　　多年從事汽車維修的專業(yè)技術(shù)人員賴先生告訴記者，從車主梁先生目前遇到的故障來看，該故障是由波箱電腦主板模塊故障引發(fā)的，這一故障尚未達(dá)到換車標(biāo)準(zhǔn)。

　　若車行認(rèn)為該車故障已經(jīng)排除，梁先生可以要求車行出具相關(guān)維修證明，作為證據(jù)。若下次再次出現(xiàn)類似故障，則可以根據(jù)國家汽車“三包”政策相關(guān)規(guī)定，向車行索賠。